niveau 3 / 5-9-2024

Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening (B1-K1)

• Treedt op als aanspreekpunt voor klanten (B1-K1-W1)
• Verzorgt zakelijke communicatie (B1-K1-W2)
• Verwerkt gegevens (B1-K1-W3)
• Werkt aan producten/opdrachten binnen geld-, goederen- en informatie beweging (B1-K1-W4)

Verricht werkzaamheden ten behoeve van bedrijfsprocessen in de zakelijke dienstverlening (P2-K1)

• Ondersteunt bij het leveren van managementinformatie (P2-K1-W1)
• Voert financiële processen uit (P2-K1-W2)
• Organiseert planning en voorraadbeheer (P2-K1-W3)
• Voert marketing en communicatie-werkzaamheden uit (P2-K1-W4)

niveau 4 / 5-9-2024

Onderzoekt de customer journey (B1-K1)

• Brengt de marktpositie van de onderneming in kaart (B1-K1-W1)
• Analyseert de customer journey (B1-K1-W2)
• Vertaalt trends en ontwikkelingen naar commerciële kansen (B1-K1-W3)
• Brengt het commerciële aanbod van de onderneming in kaart (B1-K1-W4)
• Doet verbetervoorstellen voor verkoop, marketing en/of marktbewerking (B1-K1-W5)

Verzorgt marketing- en communicatie-activiteiten (B1-K2)

• Inventariseert wensen en behoeften (B1-K2-W1)
• Voert marketing- en communicatie-activiteiten uit (B1-K2-W2)
• Voert webcare uit (B1-K2-W3)

Evalueert data en doet verbetervoorstellen voor de digitale customer journey (P3-K1)

• Test en monitort online kanalen (P3-K1-W1)
• Verzamelt commerciële data en geeft er betekenis aan (P3-K1-W2)
• Adviseert over het verhogen van de conversie (P3-K1-W3)
• Geeft vorm aan inhoudelijke verbetervoorstellen voor online kanalen (P3-K1-W4)
• Participeert in netwerken (P3-K1-W5)

Voert digitale operationele activiteiten uit (P3-K2)

• Plant en bewaakt uit te voeren digitale werkzaamheden (P3-K2-W1)
• Ontwikkelt online content (P3-K2-W2)
• Plaatst en beheert content (P3-K2-W3)
• Evalueert webcare-activiteiten en doet verbetervoorstellen (P3-K2-W4)

niveau 4 / 5-9-2024

Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening (B1-K1)

• Treedt op als aanspreekpunt voor klanten (B1-K1-W1)
• Verzorgt zakelijke communicatie (B1-K1-W2)
• Verwerkt gegevens (B1-K1-W3)
• Werkt aan producten/opdrachten binnen geld-, goederen- en informatie beweging (B1-K1-W4)

Verzorgt marketing en (interne) communicatietrajecten (P6-K1)

• Levert managementinformatie (P6-K1-W1)
• Verzorgt marketing- en communicatieactiviteiten (P6-K1-W2)
• Voert marktonderzoeken uit (P6-K1-W3)

niveau 3 / 12-2-2024

Treedt op als aanspreekpunt voor klant/gast/reiziger/bezoeker (B1-K1)

• Ontvangt de klant/gast/reiziger/bezoeker (B1-K1-W1)
• Informeert en adviseert de klant/gast/reiziger/bezoeker (B1-K1-W2)
• Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten (B1-K1-W3)
• Signaleert en behandelt klachten (B1-K1-W4)
• Onderhoudt in- en/of externe contacten (B1-K1-W5)

Voert administratieve processen uit (B1-K2)

• Houdt de voorraad bij (B1-K2-W1)
• Verzamelt en verwerkt informatie (B1-K2-W2)
• Houdt de administratie bij (B1-K2-W3)

Organiseert en voert activiteiten uit (B1-K3)

• Niet uitvoerbaar: Maakt een planning voor de organisatie van activiteiten (B1-K3-W1)
• Niet uitvoerbaar: Bereidt de uitvoering van activiteiten voor (B1-K3-W2)
• Niet uitvoerbaar: Begeleidt activiteiten (B1-K3-W3)
• Niet uitvoerbaar: Rondt de activiteit af (B1-K3-W4)

Werkt in de gastvrijheidsbranche (B1-K4)

• Niet uitvoerbaar: Voert voorbereidende werkzaamheden uit (B1-K4-W1)
• Niet uitvoerbaar: Neemt reserveringen aan en adviseert de gasten (B1-K4-W2)
• Niet uitvoerbaar: Adviseert gasten en registreert de bestelling (B1-K4-W3)
• Niet uitvoerbaar: Maakt dranken serveergereed (B1-K4-W4)
• Niet uitvoerbaar: Serveert de bestelling en ruimt af (B1-K4-W5)
• Niet uitvoerbaar: Creëert en onderhoudt de sfeer (B1-K4-W6)
• Niet uitvoerbaar: Bewaakt het sociaal-hygiënisch beleid (B1-K4-W7)
• Niet uitvoerbaar: Voert afrondende werkzaamheden uit (B1-K4-W8)

niveau 4 / 12-2-2024

Werkt mee in drank- en spijsverstrekkende bedrijven (B1-K1)

• Niet uitvoerbaar: Ontvangt en informeert/adviseert de gast/klant/reiziger/bezoeker (B1-K1-W1)
• Niet uitvoerbaar: Neemt bestelling op en serveert deze (B1-K1-W2)
• Niet uitvoerbaar: Maakt de rekening op en neemt afscheid van de gast/klant/reiziger/bezoeker (B1-K1-W3)
• Niet uitvoerbaar: Creëert en bewaakt sfeer (B1-K1-W4)
• Niet uitvoerbaar: Neemt speciale arrangementen, partijen of bestellingen aan (B1-K1-W5)

Werkt mee in logiesverstrekkende bedrijven (B1-K2)

• Niet uitvoerbaar: Neemt reserveringen aan voor kamers en/of zalen en arrangementen (B1-K2-W1)
• Niet uitvoerbaar: Checkt de gast/klant/reiziger/bezoeker in (B1-K2-W2)
• Niet uitvoerbaar: Verleent service aan gasten/klanten/reizigers/bezoekers tijdens hun verblijf (B1-K2-W3)
• Niet uitvoerbaar: Bewaakt de veiligheid (B1-K2-W4)
• Niet uitvoerbaar: Checkt de gast/klant/reiziger/bezoeker uit (B1-K2-W5)

Treedt op als aanspreekpunt voor gasten/klanten/reizigers/bezoekers (B1-K3)

• Informeert en adviseert de gast/klant/reiziger/bezoeker (B1-K3-W1)
• Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten (B1-K3-W2)
• Signaleert en behandelt klachten (B1-K3-W3)
• Onderhoudt in- en/of externe contacten (B1-K3-W4)

Realiseert commercieel aanbod (B1-K4)

• Werft gasten/klanten/reizigers/bezoekers en opdrachten (B1-K4-W1)
• Promoot producten en diensten (B1-K4-W2)
• Stelt een passend aanbod op (B1-K4-W3)
• Maakt een prijsberekening bij het aanbod (B1-K4-W4)

Geeft leiding en voert beheerstaken uit (B1-K5)

• Maakt een operationeel plan (B1-K5-W1)
• Plant en verdeelt werkzaamheden (B1-K5-W2)
• Niet uitvoerbaar: Begroot financiën (B1-K5-W3)
• Niet uitvoerbaar: Bewaakt financiën (B1-K5-W4)
• Begeleidt en stuurt medewerkers aan (B1-K5-W5)
• Voert intern formele gesprekken (B1-K5-W6)

niveau 3 / 12-2-2024

Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten (B1-K1)

• Ontvangt de klant/gast (B1-K1-W1)
• Informeert en adviseert de klant/gast (B1-K1-W2)
• Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten (B1-K1-W3)
• Signaleert en behandelt klachten (B1-K1-W4)
• Onderhoudt in- en/of externe contacten (B1-K1-W5)
• Werft klanten/gasten en opdrachten (B1-K1-W6)

Voert administratieve en financiële processen uit (B1-K2)

• Stelt informatiemateriaal samen (B1-K2-W1)
• Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af (B1-K2-W2)
• Houdt de administratie bij (B1-K2-W3)
• Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening (B1-K2-W4)

Realiseert commercieel aanbod (P2-K1)

• Promoot producten en diensten (P2-K1-W1)
• Stelt een passend aanbod op met gerelateerde services en producten (P2-K1-W2)
• Maakt een prijsberekening bij het aanbod (P2-K1-W3)

niveau 2 / 28-3-2024

Voert nautische werkzaamheden uit (B1-K1)

• Bepaalt de vaarroute (B1-K1-W1)
• Vaart en manoeuvreert het schip (B1-K1-W2)
• Meert/ontmeert en ankert het schip (B1-K1-W3)
• Verzorgt de scheepsadministratie (B1-K1-W4)
• Stemt de operationeel nautische werkzaamheden af met bemanningsleden (B1-K1-W5)

Treedt op als gastheer aan boord van het schip (B1-K2)

• Verleent diensten aan passagiers (B1-K2-W1)
• Informeert passagiers en bewaakt de sfeer (B1-K2-W2)
• Controleert toegangsbewijzen en voert eenvoudige financiële handelingen uit (B1-K2-W3)
• Stemt de cateringplanning/vaaropdracht af met het bedienend personeel (B1-K2-W4)

Zorgt voor onderhoud, schoonhouden en reparaties op het schip (B1-K3)

• Voert algemene onderhoudswerkzaamheden en reparaties uit op het schip (B1-K3-W1)
• Voert klein werktuigkundig onderhoud en reparaties uit op het schip (B1-K3-W2)
• Reinigt het schip voor vertrek en na terugkomst (B1-K3-W3)

Voorkomt en handelt bij ongevallen en calamiteiten (B1-K4)

• Geeft leiding bij ongevallen en calamiteiten (B1-K4-W1)
• Neemt maatregelen om ongevallen en calamiteiten te voorkomen (B1-K4-W2)
• Verleent hulp in voorkomende gevallen (B1-K4-W3)