niveau 3 / 26-3-2024

Treedt op als aanspreekpunt voor klant/gast/reiziger/bezoeker (B1-K1)

• Ontvangt de klant/gast/reiziger/bezoeker (B1-K1-W1)
• Informeert en adviseert de klant/gast/reiziger/bezoeker (B1-K1-W2)
• Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten (B1-K1-W3)
• Signaleert en behandelt klachten (B1-K1-W4)
• Onderhoudt in- en/of externe contacten (B1-K1-W5)

Voert administratieve processen uit (B1-K2)

• Niet uitvoerbaar: Houdt de voorraad bij (B1-K2-W1)
• Niet uitvoerbaar: Verzamelt en verwerkt informatie (B1-K2-W2)
• Niet uitvoerbaar: Houdt de administratie bij (B1-K2-W3)

Organiseert en voert activiteiten uit (B1-K3)

• Niet uitvoerbaar: Maakt een planning voor de organisatie van activiteiten (B1-K3-W1)
• Niet uitvoerbaar: Bereidt de uitvoering van activiteiten voor (B1-K3-W2)
• Niet uitvoerbaar: Begeleidt activiteiten (B1-K3-W3)
• Niet uitvoerbaar: Rondt de activiteit af (B1-K3-W4)

Werkt in de gastvrijheidsbranche (B1-K4)

• Voert voorbereidende werkzaamheden uit (B1-K4-W1)
• Neemt reserveringen aan en adviseert de gasten (B1-K4-W2)
• Adviseert gasten en registreert de bestelling (B1-K4-W3)
• Niet uitvoerbaar: Maakt dranken serveergereed (B1-K4-W4)
• Niet uitvoerbaar: Serveert de bestelling en ruimt af (B1-K4-W5)
• Niet uitvoerbaar: Creëert en onderhoudt de sfeer (B1-K4-W6)
• Niet uitvoerbaar: Bewaakt het sociaal-hygiënisch beleid (B1-K4-W7)
• Niet uitvoerbaar: Voert afrondende werkzaamheden uit (B1-K4-W8)

niveau 4 / 26-3-2024

Werkt mee in drank- en spijsverstrekkende bedrijven (B1-K1)

• Niet uitvoerbaar: Ontvangt en informeert/adviseert de gast/klant/reiziger/bezoeker (B1-K1-W1)
• Niet uitvoerbaar: Neemt bestelling op en serveert deze (B1-K1-W2)
• Niet uitvoerbaar: Maakt de rekening op en neemt afscheid van de gast/klant/reiziger/bezoeker (B1-K1-W3)
• Niet uitvoerbaar: Creëert en bewaakt sfeer (B1-K1-W4)
• Niet uitvoerbaar: Neemt speciale arrangementen, partijen of bestellingen aan (B1-K1-W5)

Werkt mee in logiesverstrekkende bedrijven (B1-K2)

• Niet uitvoerbaar: Neemt reserveringen aan voor kamers en/of zalen en arrangementen (B1-K2-W1)
• Niet uitvoerbaar: Checkt de gast/klant/reiziger/bezoeker in (B1-K2-W2)
• Niet uitvoerbaar: Verleent service aan gasten/klanten/reizigers/bezoekers tijdens hun verblijf (B1-K2-W3)
• Niet uitvoerbaar: Bewaakt de veiligheid (B1-K2-W4)
• Niet uitvoerbaar: Checkt de gast/klant/reiziger/bezoeker uit (B1-K2-W5)

Treedt op als aanspreekpunt voor gasten/klanten/reizigers/bezoekers (B1-K3)

• Informeert en adviseert de gast/klant/reiziger/bezoeker (B1-K3-W1)
• Niet uitvoerbaar: Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten (B1-K3-W2)
• Signaleert en behandelt klachten (B1-K3-W3)
• Onderhoudt in- en/of externe contacten (B1-K3-W4)

Realiseert commercieel aanbod (B1-K4)

• Werft gasten/klanten/reizigers/bezoekers en opdrachten (B1-K4-W1)
• Promoot producten en diensten (B1-K4-W2)
• Niet uitvoerbaar: Stelt een passend aanbod op (B1-K4-W3)
• Niet uitvoerbaar: Maakt een prijsberekening bij het aanbod (B1-K4-W4)

Geeft leiding en voert beheerstaken uit (B1-K5)

• Niet uitvoerbaar: Maakt een operationeel plan (B1-K5-W1)
• Niet uitvoerbaar: Plant en verdeelt werkzaamheden (B1-K5-W2)
• Niet uitvoerbaar: Begroot financiën (B1-K5-W3)
• Niet uitvoerbaar: Bewaakt financiën (B1-K5-W4)
• Niet uitvoerbaar: Begeleidt en stuurt medewerkers aan (B1-K5-W5)
• Niet uitvoerbaar: Voert intern formele gesprekken (B1-K5-W6)

niveau 3 / 26-3-2024

Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten (B1-K1)

• Ontvangt de klant/gast (B1-K1-W1)
• Informeert en adviseert de klant/gast (B1-K1-W2)
• Niet uitvoerbaar: Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten (B1-K1-W3)
• Signaleert en behandelt klachten (B1-K1-W4)
• Onderhoudt in- en/of externe contacten (B1-K1-W5)
• Werft klanten/gasten en opdrachten (B1-K1-W6)

Voert administratieve en financiële processen uit (B1-K2)

• Stelt informatiemateriaal samen (B1-K2-W1)
• Niet uitvoerbaar: Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af (B1-K2-W2)
• Niet uitvoerbaar: Houdt de administratie bij (B1-K2-W3)
• Niet uitvoerbaar: Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening (B1-K2-W4)

Realiseert commercieel aanbod (P2-K1)

• Niet uitvoerbaar: Promoot producten en diensten (P2-K1-W1)
• Niet uitvoerbaar: Stelt een passend aanbod op met gerelateerde services en producten (P2-K1-W2)
• Niet uitvoerbaar: Maakt een prijsberekening bij het aanbod (P2-K1-W3)

niveau 4 / 26-3-2024

Verleent service aan (internationale) passagiers/gasten (B1-K1)

• Informeert en assisteert passagiers/gasten (B1-K1-W1)
• Zorgt voor veiligheid en naleving van regels (B1-K1-W2)
• Werkt samen in een (internationaal) team (B1-K1-W3)

Begeleidt (internationale) passagiers op de luchthaven (B1-K2)

• Handelt passagiers en bagage af (B1-K2-W1)
• Begeleidt instappen en uitstappen van passagiers vanaf de grond (B1-K2-W2)
• Handelt bijzondere bagage af (B1-K2-W3)

Begeleidt (internationale) passagiers in het vliegtuig (B1-K3)

• Niet uitvoerbaar: Bereidt de vlucht voor (B1-K3-W1)
• Niet uitvoerbaar: Begeleidt instappen en uitstappen van passagiers vanuit het vliegtuig (B1-K3-W2)
• Niet uitvoerbaar: Begeleidt en verzorgt passagiers tijdens de vlucht (B1-K3-W3)
• Niet uitvoerbaar: Rondt cabinewerkzaamheden af (B1-K3-W4)