Werken met Merken Ondersteuning in commercieel team gezocht!
Als stagiair commercieel medewerker bij onze webwinkel speel je een cruciale rol in het contact met onze klanten. Je bent aanspreekpunt voor vragen, problemen en advies, en je zorgt ervoor dat elke klant een positieve ervaring heeft met onze winkel. Je dagelijkse taken zullen bestaan uit: Klantenondersteuning: Je beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail en live chat. Je biedt ondersteuning bij productkeuzes, lost problemen op en zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn met hun aankoopervaring. Orderbeheer: Je helpt klanten met vragen over hun bestellingen, waaronder verzendstatus, retouren en terugbetalingen. Je zorgt ervoor dat alle klantverzoeken tijdig en correct worden afgehandeld. Probleemoplossing: Je identificeert en lost klantproblemen op een efficiënte en professionele manier op. Je denkt mee met de klant en biedt passende oplossingen aan voor hun specifieke situatie. Productkennis: Je blijft op de hoogte van ons productassortiment en nieuwe product
Naar wie zijn wij op zoek?
Communicatieve Vaardigheden: Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden. Duidelijk en vriendelijk kunnen communiceren met klanten via telefoon, e-mail, en chat. Klantgerichtheid: Een klantgerichte instelling en het vermogen om de behoeften van de klant te begrijpen en daarop in te spelen. Empathie en geduld om met diverse klantvragen en -problemen om te gaan. Probleemoplossend Vermogen: Snel en efficiënt kunnen oplossen van klantproblemen. Creatief denken om passende oplossingen te bieden voor niet-standaard vragen of problemen. Stressbestendigheid: In staat om kalm en professioneel te blijven in drukke of stressvolle situaties. Goed kunnen omgaan met kritiek en moeilijke klanten. Teamspeler: Goed kunnen samenwerken met collega's binnen het commerciële team en andere afdelingen. Flexibel zijn en bereid om te helpen waar nodig. Digitale Vaardigheden: Basiskennis van computers en het internet.
Wat biedt het bedrijf?
- Begeleiding en training door ervaren professionals. - Begeleiding in stage opdrachten door huidige werknemers/voormalig stagiairs. - Een leuke en dynamische werkomgeving. - Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen binnen het vakgebied.
Wat ga je leren?
- Onderzoekt de customer journey
- B1-K1-W1 Brengt de marktpositie van de onderneming in kaart
- B1-K1-W2 Analyseert de customer journey
- B1-K1-W3 Vertaalt trends en ontwikkelingen naar commerciële kansen
- B1-K1-W4 Brengt het commerciële aanbod van de onderneming in kaart
- B1-K1-W5 Doet verbetervoorstellen voor verkoop, marketing en/of marktbewerking
- Verzorgt marketing- en communicatie-activiteiten
- B1-K2-W1 Inventariseert wensen en behoeften
- B1-K2-W2 Voert marketing- en communicatie-activiteiten uit
- B1-K2-W3 Voert webcare uit
- Voert een commercieel traject uit
- P1-K1-W1 Bereidt een commercieel traject voor
- P1-K1-W2 Acquireert klanten en/of opdrachten
- P1-K1-W3 Presenteert en profileert het commerciële aanbod van de onderneming
- P1-K1-W4 Voert een verkoopgesprek
- P1-K1-W5 Doet klanten een commercieel aanbod
- P1-K1-W6 Verzorgt het interne ordertraject
- P1-K1-W7 Voert aftersales uit
lees verder