Heb jij pas een geslaagde dag als jouw gasten een top verblijf gehad hebben en weet jij ieder moment met de gast een feestje te maken? Met 210 kamers en 9 vergaderzalen kun jij bij Novotel Rotterdam Brainpark al jou energie kwijt. Wij zetten alles op alles om onze gasten een persoonlijke, hartverwarmende en gastvrije ervaring te bieden en wij zijn opzoek naar een collega die juist daar zijn of haar energie uit weet te halen.
In deze functie zorg je ervoor dat onze gasten van aankomst tot vertrek een fantastisch verblijf hebben. Je bent het visitekaartje van het hotel en het aanspreekpunt voor onze hotelgasten. Je zorgt er voor dat onze gasten op een professionele en persoonlijke manier te woord gestaan worden tijdens de check-in, check-out of wanneer de gast om jouw expertise over de stad Rotterdam vraagt. Daarnaast informeer je onze gasten over ons loyaliteitsprogramma ALL en weet je eventuele klachten om te zetten in een positieve ervaring.
B1-K2-W2 Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af
B1-K2-W3 Houdt de administratie bij
B1-K2-W4 Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening
Realiseert commercieel aanbod
P4-K1-W1 Promoot producten en diensten
P4-K1-W2 Stelt een passend aanbod op met gerelateerde services en producten
P4-K1-W3 Maakt een prijsberekening bij het aanbod
Geeft leiding
P4-K2-W1 Plant en verdeelt de werkzaamheden
P4-K2-W2 Instrueert en begeleidt nieuwe collega's, stagiairs en/of vrijwilligers
P4-K2-W3 Voert formele gesprekken
Voert beheerstaken uit
P4-K3-W1 Maakt een operationeel plan
P4-K3-W2 Maakt een begrotingsvoorstel
P4-K3-W3 Bewaakt financiën
Naar wie zijn wij op zoek?
70% van jouw tijd ben jij onze gasten aan het assisteren. In-checken, uit-checken de telefoon beantwoorden en de gast toeristische informatie verstrekken;
15% van jouw tijd ben jij bezig met Administratieve werkzaamheden. Denk hierbij aan het verwerken van betalingen, het beantwoorden van e-mails en de night-audit verwerken;
10% van jouw tijd bestaat uit het persoonlijk maken van het gastenverblijf door informatie van de gast te verzamelen en hier vervolgens op een verrassende manier op in te spelen;
5% van jouw shift ben je bezig met het waarborgen van de veiligheid in het hotel. Je checkt wie er het hotel binnen komt en spreek gasten aan wanneer zij zich niet aan de huisregels houden.
Wij zijn op zoek naar een energieke, vrolijke en gepassioneerde collega. Jij weet de rust te behouden en zorgt dat al onze gasten samen met jouw team een fantastisch verblijf gaan hebben. Je bent flexibel beschikbaar voor 5 dagen in de week in de ochtend, avond.
Wat biedt het bedrijf?
Wat bieden wij jou?
Een stage vergoeding van €500 op fulltime basis
Veel doorgroei mogelijkheden binnen Accor
Groot trainingsaanbod binnen onze eigen AccorHotels Academie
Werken in een super leuk en gezellig hotelteam die er onder elke omstandigheden een feestje van weet te maken
