WAYS B.V. Contactcenter Stage - Bij Internationale Online Retailer - Bij een leuke en gezellige organisatie - WAYS - Schagen
Als stagiaire bij de klantenservice van ons online Ecommerce bedrijf speel je een essentiële rol in het ondersteunen van onze klanten en het handhaven van een uitstekende klanttevredenheid. Je belangrijkste verantwoordelijkheid is om klantvragen en verzoeken via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail, chat en sociale media, professioneel en vriendelijk af te handelen. Dit omvat het verstrekken van productinformatie, het oplossen van problemen, het verwerken van retourzendingen en het begeleiden van klanten bij het plaatsen van bestellingen. Je wordt getraind in het gebruik van ons klantenservicesysteem en leert onze producten en beleid grondig kennen, zodat je klanten nauwkeurig kunt adviseren. Daarnaast assisteer je bij het beheren van klachten en escalaties, waarbij je samenwerkt met andere teams binnen het bedrijf om oplossingen te vinden. De stage biedt je de kans om waardevolle ervaring op te doen in klantenservice, communicatievaardigheden te ontwikkelen.
Naar wie zijn wij op zoek?
De student dient te beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, om effectief met klanten te kunnen communiceren via verschillende kanalen. Daarnaast is klantgerichtheid van essentieel belang, met de capaciteit om empathisch en geduldig te reageren op klantvragen en -problemen. Het vermogen om snel problemen op te lossen en te multitasken is cruciaal, net als een grondige kennis van het productaanbod. Teamwerk is belangrijk voor samenwerking met collega's en andere afdelingen, terwijl stressbestendigheid helpt bij het omgaan met uitdagende situaties. Basiscomputer- en technische vaardigheden zijn nodig, en leergierigheid is belangrijk om zich aan te passen aan veranderingen. Tot slot is professionaliteit van groot belang om de klanttevredenheid te waarborgen.
Wat biedt het bedrijf?
Het leerbedrijf biedt de student een waardevolle leerervaring waarin ze de kans krijgen om: Praktische ervaring op te doen in klantenservice binnen een snelgroeiend Ecommerce bedrijf. Te werken met ervaren professionals en te leren van experts in het vakgebied. Deel te nemen aan trainingen en workshops om de benodigde vaardigheden te ontwikkelen en te verbeteren. Een diepgaande kennis van het productaanbod en bedrijfsprocessen op te bouwen. Actief bij te dragen aan het verbeteren van klantenserviceprocessen en procedures. Te werken in een ondersteunende omgeving die groei en persoonlijke ontwikkeling stimuleert. Echte klantinteracties te beheren en waardevolle praktijkervaring op te doen in communicatie en probleemoplossing. Een inzicht te krijgen in de dynamiek van de Ecommerce industrie en de klantbehoeften. Mogelijkheden voor professionele groei en loopbaanontwikkeling binnen het bedrijf te verkennen.
Wat ga je leren?
- Onderzoekt de markt en doet voorstellen voor commercieel beleid
- B1-K1-W1 Verzamelt klant-, product- en marktinformatie
- B1-K1-W2 Doet voorstellen voor verkoopbeleid, marketingbeleid en/of marktbewerking
- Voert het verkooptraject uit
- B1-K2-W1 Bereidt het verkooptraject voor
-
Behoort niet tot het takenpakket: B1-K2-W2 Acquireert klanten en/of opdrachten
- B1-K2-W3 Voert verkoopgesprekken
- B1-K2-W4 Doet een aanbod met prijsberekening
- B1-K2-W5 Verzorgt het (interne) ordertraject
- Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
- B1-K3-W1 Onderhoudt klantcontact en voert aftersales uit
- B1-K3-W2 Behandelt klachten
- B1-K3-W3 Voert promotieactiviteiten uit
- B1-K3-W4 Voert webcare werkzaamheden uit
lees verder