Steigenberger Airport Hotel Amsterdam
Ben je goedlachs, gemotiveerd en wil je graag de hele dag met gasten bezig zijn? Dan is dit de geschikte stage voor jou! Als Trainee Front Office ben je het visitekaartje van het hotel en speel jij daarmee een belangrijke rol in de beleving van de gast! Jij bent de ondersteuning van het Front Office team in algemene zin, tevens werk jij veel samen met de collega’s van Guest Relations, Lobby Assistants en Housekeeping. Het correct en gastvrij te woord staan van gasten, adviseren van gasten, controle houden op de voldoening van de gast en het tactvol afhandelen van klachten zijn jouw voornaamste taken naast het dagelijkse receptiewerk zoals het in- en uitchecken. Daarnaast ben jij mede verantwoordelijk voor de naleving van alle VGW zaken (Veiligheid, Gezondheid en Welzijn) die zijn opgenomen in de reglementen van het hotel en zal je de geldende Standard Operating Procedures van jouw afdeling naleven.
Wat ga je leren?
- Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
- B1-K1-W1 Ontvangt de klant/gast
- B1-K1-W2 Informeert en adviseert de klant/gast
- B1-K1-W3 Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
- B1-K1-W4 Signaleert en behandelt klachten
- B1-K1-W5 Onderhoudt in- en/of externe contacten
- B1-K1-W6 Werft klanten/gasten en opdrachten
- Voert administratieve en financiële processen uit
- B1-K2-W1 Stelt informatiemateriaal samen
- B1-K2-W2 Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af
- B1-K2-W3 Houdt de administratie bij
- B1-K2-W4 Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening
- Realiseert commercieel aanbod
- P4-K1-W1 Promoot producten en diensten
- P4-K1-W2 Stelt een passend aanbod op met gerelateerde services en producten
- P4-K1-W3 Maakt een prijsberekening bij het aanbod
- Geeft leiding
- P4-K2-W1 Plant en verdeelt de werkzaamheden
- P4-K2-W2 Instrueert en begeleidt nieuwe collega's, stagiairs en/of vrijwilligers
- P4-K2-W3 Voert formele gesprekken
- Voert beheerstaken uit
- P4-K3-W1 Maakt een operationeel plan
- P4-K3-W2 Maakt een begrotingsvoorstel
- P4-K3-W3 Bewaakt financiën
lees verder