niveau 4 / 16-10-2023

Werkt mee in drank- en spijsverstrekkende bedrijven (B1-K1)

• Ontvangt en informeert/adviseert de gast/klant/reiziger/bezoeker (B1-K1-W1)
• Neemt bestelling op en serveert deze (B1-K1-W2)
• Maakt de rekening op en neemt afscheid van de gast/klant/reiziger/bezoeker (B1-K1-W3)
• Creëert en bewaakt sfeer (B1-K1-W4)
• Neemt speciale arrangementen, partijen of bestellingen aan (B1-K1-W5)

Werkt mee in logiesverstrekkende bedrijven (B1-K2)

• Neemt reserveringen aan voor kamers en/of zalen en arrangementen (B1-K2-W1)
• Checkt de gast/klant/reiziger/bezoeker in (B1-K2-W2)
• Verleent service aan gasten/klanten/reizigers/bezoekers tijdens hun verblijf (B1-K2-W3)
• Bewaakt de veiligheid (B1-K2-W4)
• Checkt de gast/klant/reiziger/bezoeker uit (B1-K2-W5)

Treedt op als aanspreekpunt voor gasten/klanten/reizigers/bezoekers (B1-K3)

• Informeert en adviseert de gast/klant/reiziger/bezoeker (B1-K3-W1)
• Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten (B1-K3-W2)
• Signaleert en behandelt klachten (B1-K3-W3)
• Onderhoudt in- en/of externe contacten (B1-K3-W4)

Realiseert commercieel aanbod (B1-K4)

• Werft gasten/klanten/reizigers/bezoekers en opdrachten (B1-K4-W1)
• Promoot producten en diensten (B1-K4-W2)
• Stelt een passend aanbod op (B1-K4-W3)
• Maakt een prijsberekening bij het aanbod (B1-K4-W4)

Geeft leiding en voert beheerstaken uit (B1-K5)

• Maakt een operationeel plan (B1-K5-W1)
• Plant en verdeelt werkzaamheden (B1-K5-W2)
• Begroot financiën (B1-K5-W3)
• Bewaakt financiën (B1-K5-W4)
• Begeleidt en stuurt medewerkers aan (B1-K5-W5)
• Voert intern formele gesprekken (B1-K5-W6)