niveau 2 / 23-3-2021

Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening (B1-K1)

• Treedt op als aanspreekpunt voor klanten (B1-K1-W1)
• Verzorgt zakelijke communicatie (B1-K1-W2)
• Verwerkt gegevens (B1-K1-W3)
• Werkt aan producten/opdrachten binnen geld-, goederen- en informatie beweging (B1-K1-W4)

Verricht ondersteunende werkzaamheden in de zakelijke dienstverlening (P1-K1)

• Voert facilitaire werkzaamheden uit (P1-K1-W1)
• Voert logistieke werkzaamheden uit (P1-K1-W2)

niveau 3 / 27-10-2023

Onderzoekt de customer journey (B1-K1)

• Brengt de marktpositie van de onderneming in kaart (B1-K1-W1)
• Analyseert de customer journey (B1-K1-W2)
• Vertaalt trends en ontwikkelingen naar commerciële kansen (B1-K1-W3)
• Brengt het commerciële aanbod van de onderneming in kaart (B1-K1-W4)
• Doet verbetervoorstellen voor verkoop, marketing en/of marktbewerking (B1-K1-W5)

Verzorgt marketing- en communicatie-activiteiten (B1-K2)

• Inventariseert wensen en behoeften (B1-K2-W1)
• Voert marketing- en communicatie-activiteiten uit (B1-K2-W2)
• Voert webcare uit (B1-K2-W3)

Voert een commercieel traject uit (P1-K1)

• Bereidt een commercieel traject voor (P1-K1-W1)
• Acquireert klanten en/of opdrachten (P1-K1-W2)
• Presenteert en profileert het commerciële aanbod van de onderneming (P1-K1-W3)
• Voert een verkoopgesprek (P1-K1-W4)
• Doet klanten een commercieel aanbod (P1-K1-W5)
• Verzorgt het interne ordertraject (P1-K1-W6)
• Voert aftersales uit (P1-K1-W7)

niveau 4 / 5-11-2019

Profileert zichzelf als ondernemer (B1-K1)

• Bereidt zich op ondernemen voor (B1-K1-W1)
• Onderzoekt de markt (B1-K1-W2)
• Ontwikkelt een ondernemersconcept (B1-K1-W3)

Ontwikkelt een business model (B1-K2)

• Selecteert het klantsegment en de waardepropositie van de onderneming (B1-K2-W1)
• Kiest de kanalen en klantrelaties van de onderneming (B1-K2-W2)
• Maakt een financieel plan voor de onderneming (B1-K2-W3)
• Kiest een vorm voor ondernemen (B1-K2-W4)
• Zet een zakelijk netwerk op (B1-K2-W5)
• Construeert een business model (B1-K2-W6)

Voert operationele processen in een handelsonderneming uit (B1-K3)

• Koopt producten in (B1-K3-W1)
• Verkoopt producten (B1-K3-W2)
• Voert logistieke processen uit (B1-K3-W3)
• Voert marketing- en communicatieprocessen uit (B1-K3-W4)
• Voert financiële en administratieve processen uit (B1-K3-W5)
• Maakt een operationeel plan voor de onderneming (B1-K3-W6)

Ontwikkelt zich in het ondernemen (B1-K4)

• Volgt trends en ontwikkelingen in het vakgebied en de markt (B1-K4-W1)
• Reflecteert op de eigen werkzaamheden in relatie tot de ondernemersvaardigheden (B1-K4-W2)

niveau 3 / 14-2-2022

Acquireert, beheert relaties en handelt klachten af (B1-K1)

• Werft klanten en beheert relaties (B1-K1-W1)
• Behandelt klachten (B1-K1-W2)

Verkoopt producten en/of diensten in de mobiliteitsbranche (B1-K2)

• Achterhaalt behoefte van de klant (B1-K2-W1)
• Presenteert producten en/of diensten (B1-K2-W2)
• Begeleidt en adviseert klanten bij aankoop/gebruik van producten en/of diensten en handelt transacties af (B1-K2-W3)
• Voert administratieve handelingen uit (B1-K2-W4)

Plant en bewaakt werkzaamheden (B1-K3)

• Maakt een planning en verdeelt de werkzaamheden (B1-K3-W1)
• Bewaakt de planning en voortgang van de werkzaamheden (B1-K3-W2)

niveau 4 / 14-2-2022

Acquireert, beheert relaties en handelt klachten af (B1-K1)

• Werft klanten en beheert relaties (B1-K1-W1)
• Behandelt klachten (B1-K1-W2)

Verkoopt producten en/of diensten in de mobiliteitsbranche (B1-K2)

• Achterhaalt behoefte van de klant (B1-K2-W1)
• Presenteert producten en/of diensten (B1-K2-W2)
• Begeleidt en adviseert klanten bij aankoop/gebruik van producten en/of diensten en handelt transacties af (B1-K2-W3)
• Voert administratieve handelingen uit (B1-K2-W4)

Plant en bewaakt werkzaamheden (B1-K3)

• Maakt een planning en verdeelt de werkzaamheden (B1-K3-W1)
• Bewaakt de planning en voortgang van de werkzaamheden (B1-K3-W2)

Stuurt (after)salesadviseurs aan (P2-K1)

• Organiseert en begeleidt werkoverleggen (P2-K1-W1)
• Informeert en instrueert medewerkers (P2-K1-W2)

Levert een bijdrage aan het verbeteren van de bedrijfsvoering (P2-K2)

• Inventariseert en analyseert informatie over de bedrijfsvoering (P2-K2-W1)
• Doet voorstellen om de bedrijfsvoering te verbeteren (P2-K2-W2)