niveau 3 / 25-1-2024

Onderzoekt de customer journey (B1-K1)

• Brengt de marktpositie van de onderneming in kaart (B1-K1-W1)
• Analyseert de customer journey (B1-K1-W2)
• Vertaalt trends en ontwikkelingen naar commerciële kansen (B1-K1-W3)
• Brengt het commerciële aanbod van de onderneming in kaart (B1-K1-W4)
• Doet verbetervoorstellen voor verkoop, marketing en/of marktbewerking (B1-K1-W5)

Verzorgt marketing- en communicatie-activiteiten (B1-K2)

• Inventariseert wensen en behoeften (B1-K2-W1)
• Voert marketing- en communicatie-activiteiten uit (B1-K2-W2)
• Voert webcare uit (B1-K2-W3)

Voert een commercieel traject uit (P1-K1)

• Bereidt een commercieel traject voor (P1-K1-W1)
• Acquireert klanten en/of opdrachten (P1-K1-W2)
• Presenteert en profileert het commerciële aanbod van de onderneming (P1-K1-W3)
• Voert een verkoopgesprek (P1-K1-W4)
• Doet klanten een commercieel aanbod (P1-K1-W5)
• Verzorgt het interne ordertraject (P1-K1-W6)
• Voert aftersales uit (P1-K1-W7)

niveau 2 / 2-2-2024

Vervoert personen over de weg (B1-K1)

• Controleert en draagt zorg voor het voertuig en de hulpmiddelen (B1-K1-W1)
• Neemt professioneel deel aan het verkeer (B1-K1-W2)
• Rijdt volgens een routeplanning, dienstregeling of reisschema (B1-K1-W3)
• Treedt op bij ongevallen/incidenten in het verkeer (B1-K1-W4)

Gaat op professionele wijze om met passagiers (B1-K2)

• Informeert en adviseert passagiers (B1-K2-W1)
• Voorkomt problemen met en tussen passagiers en treedt daarbij op (B1-K2-W2)
• Rekent af en controleert vervoerbewijzen/reisdocumenten (B1-K2-W3)

Verzorgt de begeleiding van passagiers (P3-K1)

• Verleent service aan passagiers (P3-K1-W1)
• Begeleidt passagiers uit verschillende doelgroepen (P3-K1-W2)
• Houdt de administratie bij (P3-K1-W3)

Zorgt voor route-tijdplanning en onderhoud van het voertuig (P3-K2)

• Bereidt een ritopdracht voor (P3-K2-W1)
• Voert kleine reparaties uit (P3-K2-W2)

niveau 3 / 2-2-2024

Vervoert personen over de weg (B1-K1)

• Controleert en draagt zorg voor het voertuig en de hulpmiddelen (B1-K1-W1)
• Neemt professioneel deel aan het verkeer (B1-K1-W2)
• Rijdt volgens een routeplanning, dienstregeling of reisschema (B1-K1-W3)
• Treedt op bij ongevallen/incidenten in het verkeer (B1-K1-W4)

Gaat op professionele wijze om met passagiers (B1-K2)

• Informeert en adviseert passagiers (B1-K2-W1)
• Voorkomt problemen met en tussen passagiers en treedt daarbij op (B1-K2-W2)
• Rekent af en controleert vervoerbewijzen/reisdocumenten (B1-K2-W3)

Verzorgt de begeleiding van passagiers (P4-K1)

• Verleent service aan passagiers (P4-K1-W1)
• Begeleidt passagiers uit verschillende doelgroepen (P4-K1-W2)
• Houdt de administratie bij (P4-K1-W3)
• Verzorgt reisbegeleiding van passagiers tijdens de rit (P4-K1-W4)
• Verzorgt reisbegeleiding van passagiers buiten de touringcar (P4-K1-W5)

Zorgt voor route-tijdplanning en onderhoud van het voertuig (P4-K2)

• Bereidt een ritopdracht voor (P4-K2-W1)
• Voert kleine reparaties uit (P4-K2-W2)