Ibis Styles Delft City Centre Stage Groepsreserveringen (Front Office & Back Office) - Jouw kans om het beste van beide werelden te ontdekken!
Je werkt ongeveer 3 dagen per week in de back office en bent verantwoordelijk voor het volledige proces van groepsreserveringen. Wat betekent dit? Jij bent degene die offertes opstelt, aanvragen beantwoordt en vervolgens zorgt voor de follow-up. Je stuurt offertes, maakt de uiteindelijke rekening op, verwerkt namenlijsten en zorgt ervoor dat alles geregeld is voor onze gasten. Maar dat is nog niet alles! Jij zorgt er ook voor dat de aftersales in orde is, en dat alles soepel verloopt tot en met de uitvoering van de reservering. De andere dagen ben je volop in de operatie! Je ondersteunt onze operationeel supervisor en helpt bij de receptie. Dit betekent dat je direct in contact staat met de gasten, hen verwelkomt, hun vragen beantwoordt en ervoor zorgt dat ze een top ervaring hebben. Het is een super leerzame stage waarin je beide kanten van het vak kunt ervaren: administratief en operationeel.
Naar wie zijn wij op zoek?
Je volgt een mbo- of hbo-opleiding in de richting van (receptie)management, toerisme, hospitality of iets wat daar op lijkt (maar we staan ook open voor andere verrassende opleidingsrichtingen!). Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed – zowel in gesprekken als in het schrijven van mails (we hopen natuurlijk niet dat je in je offertes "met vriendelijke groeten, de superhelden van het team" schrijft... tenzij je echt durft ??). Je bent georganiseerd, proactief en kunt goed multitasken. Je houdt van een beetje chaos, zolang je het maar netjes kunt ordenen (daar helpen wij je graag bij). Je bent niet bang om in contact te komen met mensen en bent een ware communicatiespecialist – van het beantwoorden van een e-mail tot het verwelkomen van gasten aan de balie. Administratieve ervaring is een plus, maar wees gerust, we zijn er om je alles te leren – als je maar niet bang bent om je handen uit de mouwen te steken!
Wat biedt het bedrijf?
Een dynamische stage! Geen saaie, eentonige werkzaamheden, maar een afwisselende rol waarin je echt betrokken bent bij verschillende processen. De kans om alles te leren over groepsreserveringen: van offertes tot aftersales, je leert de ins en outs van het reserveringsproces. Ervaring in de operationele kant van het vak: je ondersteunt het team op de receptie en zorgt dat alles soepel verloopt. Een super gezellig en informeel team waar je jezelf kunt zijn en volop kunt leren van ervaren collega's. Ruimte voor eigen initiatief en ideeën! We vinden het belangrijk dat je je kunt ontwikkelen en nieuwe dingen uit kunt proberen.
Wat ga je leren?
- Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
- B1-K1-W1 Ontvangt de klant/gast
- B1-K1-W2 Informeert en adviseert de klant/gast
- B1-K1-W3 Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
- B1-K1-W4 Signaleert en behandelt klachten
- B1-K1-W5 Onderhoudt in- en/of externe contacten
- B1-K1-W6 Werft klanten/gasten en opdrachten
- Voert administratieve en financiële processen uit
- B1-K2-W1 Stelt informatiemateriaal samen
- B1-K2-W2 Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af
- B1-K2-W3 Houdt de administratie bij
- B1-K2-W4 Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening
- Realiseert commercieel aanbod
- P4-K1-W1 Promoot producten en diensten
- P4-K1-W2 Stelt een passend aanbod op met gerelateerde services en producten
- P4-K1-W3 Maakt een prijsberekening bij het aanbod
- Geeft leiding
- P4-K2-W1 Plant en verdeelt de werkzaamheden
- P4-K2-W2 Instrueert en begeleidt nieuwe collega's, stagiairs en/of vrijwilligers
- P4-K2-W3 Voert formele gesprekken
- Voert beheerstaken uit
- P4-K3-W1 Maakt een operationeel plan
- P4-K3-W2 Maakt een begrotingsvoorstel
- P4-K3-W3 Bewaakt financiën
lees verder