Specishops Klantenservice stagiair(e) gezocht vanaf september 2024 bij VerpakkingenXL
-Het beantwoorden van klantvragen per e-mail, telefoon en chat. -Klanten adviseren en informeren over juiste producten. -Analyseren van klantgegevens en - feedback (reviews). -Artikelen schrijven voor het helpcenter. -Actief zoeken/bedenken van manieren om klantervaring te verbeteren. -Overige Adhoc werkzaamheden.
Naar wie zijn wij op zoek?
- Servicegericht en oplossingsgericht - Neemt initiatief - Werkt nauwkeurig - Is klantvriendelijk - Je volgt een relevante MBO niveau 4 of HBO-opleiding. - Je hebt affiniteit met de producten uit ons assortiment. - Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Wat biedt het bedrijf?
Een veelzijdige klantenservice-stage bij een snelgroeiend bedrijf in de E-commerce wereld. Je komt terecht in een klein en gezellig team waarin je veel samenwerkt met andere collega’s. Naast de standaard werkzaamheden is er ook ruimte voor eigen ideeën.
Wat ga je leren?
- Onderzoekt de customer journey
- B1-K1-W1 Brengt de marktpositie van de onderneming in kaart
- B1-K1-W2 Analyseert de customer journey
- B1-K1-W3 Vertaalt trends en ontwikkelingen naar commerciële kansen
- B1-K1-W4 Brengt het commerciële aanbod van de onderneming in kaart
- B1-K1-W5 Doet verbetervoorstellen voor verkoop, marketing en/of marktbewerking
- Verzorgt marketing- en communicatie-activiteiten
- B1-K2-W1 Inventariseert wensen en behoeften
- B1-K2-W2 Voert marketing- en communicatie-activiteiten uit
- B1-K2-W3 Voert webcare uit
- Voert een commercieel traject uit
- P1-K1-W1 Bereidt een commercieel traject voor
- P1-K1-W2 Acquireert klanten en/of opdrachten
- P1-K1-W3 Presenteert en profileert het commerciële aanbod van de onderneming
- P1-K1-W4 Voert een verkoopgesprek
- P1-K1-W5 Doet klanten een commercieel aanbod
- P1-K1-W6 Verzorgt het interne ordertraject
- P1-K1-W7 Voert aftersales uit
lees verder