niveau 2 / 25-1-2023

Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening (B1-K1)

• Treedt op als aanspreekpunt voor klanten (B1-K1-W1)
• Verzorgt zakelijke communicatie (B1-K1-W2)
• Verwerkt gegevens (B1-K1-W3)
• Werkt aan producten/opdrachten binnen geld-, goederen- en informatie beweging (B1-K1-W4)

Verricht ondersteunende werkzaamheden in de zakelijke dienstverlening (P1-K1)

• Voert facilitaire werkzaamheden uit (P1-K1-W1)
• Voert logistieke werkzaamheden uit (P1-K1-W2)

niveau 4 / 13-3-2023

Verricht facilitaire werkzaamheden (B1-K1)

• Faciliteert bijeenkomsten (B1-K1-W1)
• Verwerkt gegevens met informatiesystemen (B1-K1-W2)
• Voert logistieke werkzaamheden uit (B1-K1-W3)
• Bevordert de veiligheid (B1-K1-W4)
• Onderhoudt ruimten en apparatuur (B1-K1-W5)
• Onderhoudt contact met interne en externe klanten en leveranciers (B1-K1-W6)
• Signaleert klachten en verbeterpunten en handelt deze af (B1-K1-W7)

Voert beheerstaken uit (P2-K1)

• Maakt een plan voor uitvoering van facilitaire dienstverlening (P2-K1-W1)
• Voert contractbeheer uit (P2-K1-W2)
• Beheert financiën (P2-K1-W3)
• Stemt af met het management (P2-K1-W4)

Geeft leiding (P2-K2)

• Begeleidt en stuurt (lerende) medewerkers aan (P2-K2-W1)
• Plant en verdeelt de werkzaamheden (P2-K2-W2)
• Voert gesprekken met medewerkers (P2-K2-W3)

niveau 3 / 16-5-2022

Treedt op als aanspreekpunt voor klant/gast/reiziger/bezoeker (B1-K1)

• Ontvangt de klant/gast/reiziger/bezoeker (B1-K1-W1)
• Informeert en adviseert de klant/gast/reiziger/bezoeker (B1-K1-W2)
• Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten (B1-K1-W3)
• Signaleert en behandelt klachten (B1-K1-W4)
• Onderhoudt in- en/of externe contacten (B1-K1-W5)

Voert administratieve processen uit (B1-K2)

• Houdt de voorraad bij (B1-K2-W1)
• Verzamelt en verwerkt informatie (B1-K2-W2)
• Houdt de administratie bij (B1-K2-W3)

Organiseert en voert activiteiten uit (B1-K3)

• Maakt een planning voor de organisatie van activiteiten (B1-K3-W1)
• Bereidt de uitvoering van activiteiten voor (B1-K3-W2)
• Begeleidt activiteiten (B1-K3-W3)
• Rondt de activiteit af (B1-K3-W4)

Werkt in de gastvrijheidsbranche (B1-K4)

• Voert voorbereidende werkzaamheden uit (B1-K4-W1)
• Neemt reserveringen aan en adviseert de gasten (B1-K4-W2)
• Adviseert gasten en registreert de bestelling (B1-K4-W3)
• Maakt dranken serveergereed (B1-K4-W4)
• Serveert de bestelling en ruimt af (B1-K4-W5)
• Creëert en onderhoudt de sfeer (B1-K4-W6)
• Bewaakt het sociaal-hygiënisch beleid (B1-K4-W7)
• Voert afrondende werkzaamheden uit (B1-K4-W8)

niveau 4 / 6-4-2023

Werkt mee in drank- en spijsverstrekkende bedrijven (B1-K1)

• Ontvangt en informeert/adviseert de gast/klant/reiziger/bezoeker (B1-K1-W1)
• Neemt bestelling op en serveert deze (B1-K1-W2)
• Maakt de rekening op en neemt afscheid van de gast/klant/reiziger/bezoeker (B1-K1-W3)
• Creëert en bewaakt sfeer (B1-K1-W4)
• Neemt speciale arrangementen, partijen of bestellingen aan (B1-K1-W5)

Werkt mee in logiesverstrekkende bedrijven (B1-K2)

• Neemt reserveringen aan voor kamers en/of zalen en arrangementen (B1-K2-W1)
• Checkt de gast/klant/reiziger/bezoeker in (B1-K2-W2)
• Verleent service aan gasten/klanten/reizigers/bezoekers tijdens hun verblijf (B1-K2-W3)
• Bewaakt de veiligheid (B1-K2-W4)
• Checkt de gast/klant/reiziger/bezoeker uit (B1-K2-W5)

Treedt op als aanspreekpunt voor gasten/klanten/reizigers/bezoekers (B1-K3)

• Informeert en adviseert de gast/klant/reiziger/bezoeker (B1-K3-W1)
• Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten (B1-K3-W2)
• Signaleert en behandelt klachten (B1-K3-W3)
• Onderhoudt in- en/of externe contacten (B1-K3-W4)

Realiseert commercieel aanbod (B1-K4)

• Werft gasten/klanten/reizigers/bezoekers en opdrachten (B1-K4-W1)
• Promoot producten en diensten (B1-K4-W2)
• Stelt een passend aanbod op (B1-K4-W3)
• Maakt een prijsberekening bij het aanbod (B1-K4-W4)

Geeft leiding en voert beheerstaken uit (B1-K5)

• Maakt een operationeel plan (B1-K5-W1)
• Plant en verdeelt werkzaamheden (B1-K5-W2)
• Begroot financiën (B1-K5-W3)
• Bewaakt financiën (B1-K5-W4)
• Begeleidt en stuurt medewerkers aan (B1-K5-W5)
• Voert intern formele gesprekken (B1-K5-W6)

niveau 4 / 24-11-2022

Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten (B1-K1)

• Ontvangt de klant/gast (B1-K1-W1)
• Informeert en adviseert de klant/gast (B1-K1-W2)
• Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten (B1-K1-W3)
• Signaleert en behandelt klachten (B1-K1-W4)
• Onderhoudt in- en/of externe contacten (B1-K1-W5)
• Werft klanten/gasten en opdrachten (B1-K1-W6)

Voert administratieve en financiële processen uit (B1-K2)

• Stelt informatiemateriaal samen (B1-K2-W1)
• Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af (B1-K2-W2)
• Houdt de administratie bij (B1-K2-W3)
• Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening (B1-K2-W4)

Organiseert activiteiten en ondersteunt bij voorkomende werkzaamheden (P3-K1)

• Maakt een planning voor de organisatie van activiteiten (P3-K1-W1)
• Bereidt de uitvoering van activiteiten voor (P3-K1-W2)
• Begeleidt activiteiten (P3-K1-W3)
• Rondt de activiteit af (P3-K1-W4)
• Draagt bij aan een veilig en aangenaam verblijf op een recreatiebedrijf/op locatie (P3-K1-W5)
• Ondersteunt bij voorkomende werkzaamheden op een recreatiebedrijf/op locatie (P3-K1-W6)

Geeft leiding (P3-K2)

• Plant en verdeelt de werkzaamheden (P3-K2-W1)
• Instrueert en begeleidt nieuwe collega's, stagiairs en/of vrijwilligers (P3-K2-W2)
• Voert formele gesprekken (P3-K2-W3)

Voert beheerstaken uit (P3-K3)

• Maakt een operationeel plan (P3-K3-W1)
• Maakt een begrotingsvoorstel (P3-K3-W2)
• Bewaakt financiën (P3-K3-W3)

niveau 3 / 24-11-2022

Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten (B1-K1)

• Ontvangt de klant/gast (B1-K1-W1)
• Informeert en adviseert de klant/gast (B1-K1-W2)
• Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten (B1-K1-W3)
• Signaleert en behandelt klachten (B1-K1-W4)
• Onderhoudt in- en/of externe contacten (B1-K1-W5)
• Werft klanten/gasten en opdrachten (B1-K1-W6)

Voert administratieve en financiële processen uit (B1-K2)

• Stelt informatiemateriaal samen (B1-K2-W1)
• Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af (B1-K2-W2)
• Houdt de administratie bij (B1-K2-W3)
• Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening (B1-K2-W4)

Organiseert activiteiten en ondersteunt bij voorkomende werkzaamheden (P1-K1)

• Maakt een planning voor de organisatie van activiteiten (P1-K1-W1)
• Bereidt de uitvoering van activiteiten voor (P1-K1-W2)
• Begeleidt activiteiten (P1-K1-W3)
• Rondt de activiteit af (P1-K1-W4)
• Draagt bij aan een veilig en aangenaam verblijf op een recreatiebedrijf/op locatie (P1-K1-W5)
• Ondersteunt bij voorkomende werkzaamheden op een recreatiebedrijf/op locatie (P1-K1-W6)

niveau 0 / 15-7-2022

- Praktijkonderwijs, Voortgezet Speciaal Onderwijs (VMBO)

• - Praktijkonderwijs, Voortgezet Speciaal Onderwijs. (VMBO)

niveau 2 / 24-5-2022

Voert dienstverlenende werkzaamheden uit (B1-K1)

• Bereidt werkzaamheden voor en stemt af (B1-K1-W1)
• Treedt op als online en/of offline aanspreekpunt (B1-K1-W2)
• Draagt bij aan een fysiek en sociaal veilige werkomgeving (B1-K1-W3)
• Rondt de werkzaamheden af (B1-K1-W4)
• Evalueert de werkzaamheden (B1-K1-W5)

Assisteert bij sportieve en recreatieve activiteiten en evenementen (P3-K1)

• Assisteert bij de praktische uitvoering van sportieve en recreatieve activiteiten (P3-K1-W1)
• Begeleidt deelnemers (P3-K1-W2)
• Houdt toezicht (P3-K1-W3)
• Assisteert bij de uitgifte en beheer van producten/diensten (P3-K1-W4)