niveau 4 / 18-6-2024

Onderzoekt de customer journey (B1-K1)

• Brengt de marktpositie van de onderneming in kaart (B1-K1-W1)
• Analyseert de customer journey (B1-K1-W2)
• Vertaalt trends en ontwikkelingen naar commerciële kansen (B1-K1-W3)
• Brengt het commerciële aanbod van de onderneming in kaart (B1-K1-W4)
• Doet verbetervoorstellen voor verkoop, marketing en/of marktbewerking (B1-K1-W5)

Verzorgt marketing- en communicatie-activiteiten (B1-K2)

• Inventariseert wensen en behoeften (B1-K2-W1)
• Voert marketing- en communicatie-activiteiten uit (B1-K2-W2)
• Voert webcare uit (B1-K2-W3)

Voert het accountmanagement uit en beheert relaties (P4-K1)

• Voert accountanalyses uit (P4-K1-W1)
• Niet uitvoerbaar: Stelt een accountplan op (P4-K1-W2)
• Niet uitvoerbaar: Coördineert het uitvoeren van een accountplan (P4-K1-W3)
• Niet uitvoerbaar: Evalueert een accountplan (P4-K1-W4)
• Bouwt en onderhoudt een relatienetwerk (P4-K1-W5)

Voert een commercieel traject uit (P4-K2)

• Bereidt een commercieel traject voor (P4-K2-W1)
• Acquireert klanten en/of opdrachten (P4-K2-W2)
• Voert een verkoopgesprek (P4-K2-W3)
• Doet klanten een commercieel aanbod (P4-K2-W4)
• Verzorgt het interne ordertraject (P4-K2-W5)
• Voert aftersales uit (P4-K2-W6)

niveau 3 / 2-9-2015

Ondersteunt gebruikers (B1-K1)

• Handelt meldingen af (B1-K1-W1)
• Instrueert gebruikers (B1-K1-W2)
• Installeert, configureert en beheert gebruikersdevices (B1-K1-W3)

Beheert de infrastructuur (B1-K2)

• Installeert en configureert netwerk- en infrastructuuronderdelen (B1-K2-W1)
• Beheert en monitort netwerk- en infrastructuuronderdelen (B1-K2-W2)

Beheert applicaties (B1-K3)

• Adviseert over, installeert en configureert applicaties (B1-K3-W1)
• Onderhoudt applicaties (B1-K3-W2)

niveau 4 / 27-12-2011

Ondersteunt gebruikers (B1-K1)

• Handelt meldingen af (B1-K1-W1)
• Instrueert gebruikers (B1-K1-W2)
• Installeert, configureert en beheert gebruikersdevices (B1-K1-W3)

Beheert de infrastructuur (B1-K2)

• Installeert en configureert netwerk- en infrastructuuronderdelen (B1-K2-W1)
• Beheert en monitort netwerk- en infrastructuuronderdelen (B1-K2-W2)

Beheert applicaties (B1-K3)

• Adviseert over, installeert en configureert applicaties (B1-K3-W1)
• Onderhoudt applicaties (B1-K3-W2)

Ontwikkelt digitale informatievoorzieningen (P2-K1)

• Ontwerpt een informatievoorziening (P2-K1-W1)
• Automatiseert processen (P2-K1-W2)
• Beheert databases (P2-K1-W3)

Controleert de security (P2-K2)

• Geeft security advies en verbetert de security (P2-K2-W1)
• Reageert op security incidenten (P2-K2-W2)

niveau 4 / 8-9-2023

Beheert de infrastructuur (L1-K1)

• Installeert en configureert netwerk- en infrastructuuronderdelen (L1-K1-W1)
• Beheert en monitort netwerk- en infrastructuuronderdelen (L1-K1-W2)

Ontwikkelt digitale informatievoorzieningen (L1-K2)

• Ontwerpt een informatievoorziening (L1-K2-W1)
• Automatiseert processen (L1-K2-W2)
• Beheert databases (L1-K2-W3)

Controleert de security (L1-K3)

• Geeft security advies en verbetert de security (L1-K3-W1)
• Reageert op security incidenten (L1-K3-W2)

Monitort en beheert de cloudinfrastructuur (R1-K1)

• Implementeert de cloudinfrastructuur (R1-K1-W1)
• Automatiseert en optimaliseert de clouddiensten (R1-K1-W2)
• Monitort en test de werking van de cloudinfrastructuur (R1-K1-W3)

Optimaliseert de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de cloudinfrastructuur (R1-K2)

• Realiseert network automation (R1-K2-W1)
• Verzorgt de system hardening (R1-K2-W2)
• Reageert op storingen en incidenten in de cloudinfrastructuur (R1-K2-W3)