Miele Nederland B.V.
- Naam Miele Nederland B.V.
- Leerbedrijf ID 100289932
- KvK naam Miele Nederland B.V.
- KvK nummer 23040938
- KvK vestigingsnummer 000006234569
- Bedrijfsindeling Groothandel in witgoed
- Telefoon +31347378911
- Bedrijfsgrootte 251 tot en met 500 medewerkers
- Totale capaciteit 1
- Stage/bbl overeenkomsten 2
Organisatieprofiel
- Omschrijving Als familiebedrijf is Miele al bijna 125 jaar toegewijd aan het creëren van hoogwaardige apparaten voor zowel thuis als zakelijk gebruik. Ons doel is om het leven van consumenten en zakelijke klanten gemakkelijker te maken, jaar in, jaar uit. Met ons motto 'Immer Besser' streven we er voortdurend naar om altijd beter te zijn en de beste producten aan te bieden met een lange levensduur. Daarnaast moedigen we duurzame keuzes aan, zowel in het ontwerp en de productie van onze apparaten als in het gebruik ervan, altijd met ongeëvenaarde kwaliteit. Welkom in de wereld van Miele.
- Informatie Leren & Werken Kom je bij Miele leren en werken, dan kom je te werken bij een organisatie dat staat voor Kwaliteit en Service. Bij ons leer je van de beste leermeesters. Leermeesters die onze hoge standaarden voor service en kwaliteit kunnen overbrengen. Bovendien hebben alle leermeesters uitgebreide ervaring met het begeleiden van studenten.
Miele Nederland B.V.
- Naam Miele Nederland B.V.
- Leerbedrijf ID 100289932
- KvK naam Miele Nederland B.V.
- KvK nummer 23040938
Erkenningen
Sector: Bouw en infra
niveau 4 / 1-6-2008
Bereidt het werk/project voor (B1-K1)
- Verzamelt projectinformatie (B1-K1-W1)
- Stelt uitvoeringsinformatie samen en draagt over (B1-K1-W2)
- Organiseert de materialen en middelen (B1-K1-W3)
Calculeert en stelt offertes op (P1-K1)
- Verzamelt en deelt technische informatie (P1-K1-W1)
- Maakt calculaties (P1-K1-W2)
- Stelt offertes op (P1-K1-W3)
- Maakt nacalculaties (P1-K1-W4)
Begeleidt het installatieproject (P1-K2)
- Neemt deel aan werkoverleg (P1-K2-W1)
- Ondersteunt projectleider (P1-K2-W2)
- Stemt af met andere disciplines (P1-K2-W3)
- Administreert en archiveert gegevens (P1-K2-W4)
Equivalenten van deze opleiding
- Bouw en infra (79000)
- Technicus middenkader WEI (Werktuigkundige installaties) (91149)
- Technicus middenkaderfunctionaris (Koude- en luchtbehandelingsinstallaties) (91151)
- Werkvoorbereiden (22052)
- Werkvoorbereiden (92510)
- Werkvoorbereiden (Werkvoorbereider installatie) (92513)
- Werkvoorbereiden/uitvoeren (23058)
Sector: Cross-over
niveau 2 / 6-7-2017
Is aanspreekpunt voor bezoekers (B1-K1)
- Ontvangt bezoekers (B1-K1-W1)
- Draagt bij aan een veilige situatie (B1-K1-W2)
Voert dienstverlenende, servicegerichte werkzaamheden uit (B1-K2)
- Assisteert bij de uitvoering van activiteiten (B1-K2-W1)
- Voert eenvoudige administratieve werkzaamheden uit (B1-K2-W2)
- Assisteert bij voorraadbeheer (B1-K2-W3)
- Voert eenvoudige onderhouds- en herstelwerkzaamheden uit (B1-K2-W4)
- In behandeling nemen en registreren van incidenten (B1-K2-W5)
Sector: Economie en administratie
niveau 3 / 4-7-2003
Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening (B1-K1)
- Treedt op als aanspreekpunt voor klanten (B1-K1-W1)
- Verzorgt zakelijke communicatie (B1-K1-W2)
- Verwerkt gegevens (B1-K1-W3)
- Werkt aan producten/opdrachten binnen geld-, goederen- en informatie beweging (B1-K1-W4)
Verricht werkzaamheden ten behoeve van bedrijfsprocessen in de zakelijke dienstverlening (P2-K1)
- Ondersteunt bij het leveren van managementinformatie (P2-K1-W1)
- Voert financiële processen uit (P2-K1-W2)
- Organiseert planning en voorraadbeheer (P2-K1-W3)
-
Niet uitvoerbaar: Voert marketing en communicatie-werkzaamheden uit (P2-K1-W4)
Equivalenten van deze opleiding
- Administrateur (93210)
- Administrateur (Salarisadministrateur) (90463)
- Boekhoudkundig medewerker (90490)
- Business Services (23296)
- Financieel administratief medewerker (25139)
- Financieel administratieve beroepen (23065)
- Financiële beroepen (22158)
- Financiele beroepen (Financieel administratief medewerker) (93200)
- Financiele beroepen (Salarisadministrateur) (93213)
- Office assistant (25573)
- Office- en managementsupport (23231)
- Secretaresse (25152)
- Secretariele beroepen (23069)
niveau 2 / 4-4-2016
Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening (B1-K1)
- Treedt op als aanspreekpunt voor klanten (B1-K1-W1)
- Verzorgt zakelijke communicatie (B1-K1-W2)
- Verwerkt gegevens (B1-K1-W3)
- Werkt aan producten/opdrachten binnen geld-, goederen- en informatie beweging (B1-K1-W4)
Verricht ondersteunende werkzaamheden in de zakelijke dienstverlening (P1-K1)
- Voert facilitaire werkzaamheden uit (P1-K1-W1)
- Voert logistieke werkzaamheden uit (P1-K1-W2)
Equivalenten van deze opleiding
- Administratief medewerker (22156)
- Administratief medewerker (90470)
- Administratief medewerker (Secretarieel medewerker) (90472)
- Administratief medewerker (Telefonist/receptionist) (90473)
- Business Services (23296)
- Medewerker (financiële) administratie (25149)
- Medewerker secretariaat en receptie (25150)
- Ondersteunende administratieve beroepen (23068)
niveau 4 / 4-7-2003
Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening (B1-K1)
- Treedt op als aanspreekpunt voor klanten (B1-K1-W1)
- Verzorgt zakelijke communicatie (B1-K1-W2)
- Verwerkt gegevens (B1-K1-W3)
- Werkt aan producten/opdrachten binnen geld-, goederen- en informatie beweging (B1-K1-W4)
Verricht activiteiten voor financieel beheer (P4-K1)
- Levert managementinformatie (P4-K1-W1)
- Doet verbetervoorstellen m.b.t. geld-, goederen- en informatie beweging (P4-K1-W2)
- Handelt financieel-administratieve taken af (P4-K1-W3)
- Verricht werkzaamheden t.b.v. de periodeafsluiting en belastingaangifte (P4-K1-W4)
Equivalenten van deze opleiding
- Administrateur (90460)
- Administrateur (Bedrijfsadministrateur) (90462)
- Bedrijfsadministrateur (25138)
- Business Services (23296)
- Financieel administratieve beroepen (23065)
- Financiële beroepen (22158)
- Financiele beroepen (Bedrijfsadministrateur) (93212)
- Financiele beroepen (Salarisadministrateur) (93213)
- Junior assistent-accountant (25140)
niveau 4 / 6-11-2017
Onderzoekt de customer journey (B1-K1)
- Brengt de marktpositie van de onderneming in kaart (B1-K1-W1)
- Analyseert de customer journey (B1-K1-W2)
- Vertaalt trends en ontwikkelingen naar commerciële kansen (B1-K1-W3)
- Brengt het commerciële aanbod van de onderneming in kaart (B1-K1-W4)
- Doet verbetervoorstellen voor verkoop, marketing en/of marktbewerking (B1-K1-W5)
Verzorgt marketing- en communicatie-activiteiten (B1-K2)
- Inventariseert wensen en behoeften (B1-K2-W1)
- Voert marketing- en communicatie-activiteiten uit (B1-K2-W2)
- Voert webcare uit (B1-K2-W3)
Voert het accountmanagement uit en beheert relaties (P4-K1)
- Voert accountanalyses uit (P4-K1-W1)
- Stelt een accountplan op (P4-K1-W2)
- Coördineert het uitvoeren van een accountplan (P4-K1-W3)
- Evalueert een accountplan (P4-K1-W4)
- Bouwt en onderhoudt een relatienetwerk (P4-K1-W5)
Voert een commercieel traject uit (P4-K2)
- Bereidt een commercieel traject voor (P4-K2-W1)
- Acquireert klanten en/of opdrachten (P4-K2-W2)
- Voert een verkoopgesprek (P4-K2-W3)
- Doet klanten een commercieel aanbod (P4-K2-W4)
- Verzorgt het interne ordertraject (P4-K2-W5)
- Voert aftersales uit (P4-K2-W6)
Equivalenten van deze opleiding
- (Junior) accountmanager (25132)
- Commercie (23064)
- Commercie (23354)
- Commercieel medewerker (22164)
- Commercieel medewerker ((Junior) Accountmanager ECABO) (93801)
- Commercieel medewerker ((Junior) Accountmanager KC Handel) (93802)
- Economie en administratie (79090)
- Werkvoorbereider houtbranche (Commercieel technisch medewerker houthandel) (94654)
- Werkvoorbereider houtbranche (Werkvoorbereider houthandel) (94653)
Sector: Horeca en bakkerij
niveau 4 / 18-2-2019
Verricht facilitaire werkzaamheden (B1-K1)
- Faciliteert bijeenkomsten (B1-K1-W1)
- Verwerkt gegevens met informatiesystemen (B1-K1-W2)
- Voert logistieke werkzaamheden uit (B1-K1-W3)
- Bevordert de veiligheid (B1-K1-W4)
- Onderhoudt ruimten en apparatuur (B1-K1-W5)
- Onderhoudt contact met interne en externe klanten en leveranciers (B1-K1-W6)
- Signaleert klachten en verbeterpunten en handelt deze af (B1-K1-W7)
Voert beheerstaken uit (P2-K1)
- Maakt een plan voor uitvoering van facilitaire dienstverlening (P2-K1-W1)
- Voert contractbeheer uit (P2-K1-W2)
- Beheert financiën (P2-K1-W3)
- Stemt af met het management (P2-K1-W4)
Geeft leiding (P2-K2)
- Begeleidt en stuurt (lerende) medewerkers aan (P2-K2-W1)
- Plant en verdeelt de werkzaamheden (P2-K2-W2)
- Voert gesprekken met medewerkers (P2-K2-W3)
Equivalenten van deze opleiding
- Facilitair leidinggeven (23083)
- Facilitair leidinggevende (25175)
- Facilitair leidinggevende (91320)
- Facilitair leidinggevende (95750)
- Facilitaire dienstverlener (22183)
- Facilitaire dienstverlener (Facilitaire leidinggevende) (94180)
- Facilitaire dienstverlening (23247)
- Horeca en bakkerij (79120)
niveau 2 / 16-8-2024
Bereidt gerechten (B1-K1)
- Plant zijn werkzaamheden (B1-K1-W1)
- Maakt mise en place (B1-K1-W2)
- Past recepten aan (B1-K1-W3)
- Bereidt gerechten en componenten (B1-K1-W4)
- Werkt gerechten voor de uitgifte af (B1-K1-W5)
- Maakt werkruimtes, gereedschappen en machines in de keuken schoon (B1-K1-W6)
- Verricht onderhoud aan keukeninventaris (B1-K1-W7)
Beheert keukenvoorraden (B1-K2)
- Bestelt benodigde producten (B1-K2-W1)
- Ontvangt en controleert geleverde producten (B1-K2-W2)
- Slaat geleverde producten op (B1-K2-W3)
- Controleert producten en voert keukenadministratie uit (B1-K2-W4)
Equivalenten van deze opleiding
- Horeca en bakkerij (79120)
- Keuken (23085)
- Kok (22177)
- Kok (90760)
- Kok (95100)
niveau 3 / 16-8-2024
Bereidt gerechten (B1-K1)
- Plant zijn werkzaamheden (B1-K1-W1)
- Maakt mise en place (B1-K1-W2)
- Past recepten aan (B1-K1-W3)
- Bereidt gerechten en componenten (B1-K1-W4)
- Werkt gerechten voor de uitgifte af (B1-K1-W5)
- Maakt werkruimtes, gereedschappen en machines in de keuken schoon (B1-K1-W6)
- Verricht onderhoud aan keukeninventaris (B1-K1-W7)
Beheert keukenvoorraden (B1-K2)
- Bestelt benodigde producten (B1-K2-W1)
- Ontvangt en controleert geleverde producten (B1-K2-W2)
- Slaat geleverde producten op (B1-K2-W3)
- Controleert producten en voert keukenadministratie uit (B1-K2-W4)
Vernieuwt en verbetert de dienstverlening in de keuken (P2-K1)
- Ontwikkelt nieuwe gerechten (P2-K1-W1)
- Voert menu-engineering uit (P2-K1-W2)
- Ondersteunt de verbetering van efficiency en de beheersing van kosten (P2-K1-W3)
- Ondersteunt de verbetering van kwaliteit (P2-K1-W4)
Geeft leiding en voert beheerstaken uit (P2-K2)
- Instrueert en begeleidt lerende medewerkers (P2-K2-W1)
- Voert informele en ondersteunt bij formele gesprekken met lerende medewerkers (P2-K2-W2)
Equivalenten van deze opleiding
- Horeca en bakkerij (79120)
- Keuken (23085)
- Kok (22177)
- Kok (90770)
- Kok (94950)
- Kok (95100)
- Kok (Instellingskok) (90771)
- Kok (Instellingskok) (94951)
- Kok (Zelfstandig werkend kok) (90772)
- Kok (Zelfstandig werkend kok) (94952)
- Kok (Zelfstandig werkend kok) (95420)
Sector: Techniek en procesindustrie
niveau 4 / 1-6-2008
Ontwerpt producten of systemen (B1-K1)
- Verzamelt en verwerkt ontwerpgegevens (B1-K1-W1)
- Werkt ontwerpen uit (B1-K1-W2)
- Kiest (duurzame) materialen en onderdelen (B1-K1-W3)
- Maakt een kostenberekening (B1-K1-W4)
Begeleidt werk (B1-K2)
- Begeleidt het werkproces (B1-K2-W1)
- Bewaakt begroting (B1-K2-W2)
- Voert kwaliteitscontroles uit (B1-K2-W3)
Verricht commerciële werkzaamheden (P2-K1)
- Doet voorstellen voor commercieel beleid (P2-K1-W1)
- Onderhoudt contact met klanten (P2-K1-W2)
- Beheert de voorraad (P2-K1-W3)
Equivalenten van deze opleiding
- Commercieel technicus engineering (25296)
- Commercieel technicus engineering (25899)
- Engineering (23362)
- Engineering (23371)
- Middenkader engineering (22050)
- Middenkader engineering (94420)
- Middenkader Engineering (23119)
- Middenkader engineering (Commercieel technicus) (94422)
- Technicus middenkader WEI (Commerciele Techniek) (91141)
- Techniek en procesindustrie (79020)
niveau 3 / 14-9-2017
Inspecteert apparatuur, installaties en systemen (B1-K1)
- Bereidt inspectie van apparatuur, installaties en systemen voor (B1-K1-W1)
- Neemt voorzorgsmaatregelen voor de inspectiewerkzaamheden (B1-K1-W2)
- Voert zintuiglijke inspectie uit aan apparatuur, installaties en systemen (B1-K1-W3)
- Voert metingen en testen uit aan apparatuur, installaties en systemen (B1-K1-W4)
- Stelt een eerste diagnose en rapporteert resultaten (B1-K1-W5)
- Rondt inspectiewerkzaamheden aan apparatuur, installaties en systemen af (B1-K1-W6)
Optimaliseert apparatuur, installaties en systemen en verhelpt storingen (B1-K2)
- Bereidt werkzaamheden voor, voor het verhelpen van storingen aan en optimaliseren van apparatuur, installaties en systemen (B1-K2-W1)
- Neemt voorzorgsmaatregelen voor het verhelpen van storingen aan en optimaliseren van apparatuur, installaties en systemen (B1-K2-W2)
- Demonteert, bewerkt, herstelt en monteert componenten van apparatuur, installaties en systemen (B1-K2-W3)
- Controleert en test uitgevoerde werkzaamheden aan apparatuur, installaties en systemen (B1-K2-W4)
- Levert apparatuur, installaties en systemen op (B1-K2-W5)
- Rondt de onderhouds- en modificatiewerkzaamheden af (B1-K2-W6)
Lokaliseert (enkelvoudige) storingen in het elektro-, meet- en regeltechnisch deel van apparatuur, installaties en systemen (P4-K1)
- Bereidt het lokaliseren van storingen aan het elektro-, meet- en regeltechnisch deel van apparatuur, installaties en systemen voor (P4-K1-W1)
- Lokaliseert en analyseert (enkelvoudige) storingen in het elektro-, meet- en regeltechnisch deel van apparatuur, installaties en systemen (P4-K1-W2)
- Voert eenvoudig afstel- en inregelwerk uit aan meet- en regeltechnische delen van systemen (P4-K1-W3)
- Begeleidt minder ervaren collega's (P4-K1-W4)
Equivalenten van deze opleiding
- Installeren (Installeren) (94280)
- Service apparatuur en installaties (22049)
- Service apparatuur en installaties (94320)
- Service apparatuur en installaties (94330)
- Service apparatuur en installaties (95470)
- Service apparatuur en installaties (Servicemonteur elektrotechniek) (94321)
- Service Elektrotechniek (Eerste monteur elektrotechniek) (92340)
- Service- en onderhoudstechniek (23122)
- Service- en onderhoudstechniek (23329)
- Techniek en procesindustrie (79020)
niveau 4 / 1-6-2008
Voert werkzaamheden uit voor ontwerp en aanbieding (industriële) koude- en klimaatsystemen (B1-K1)
- Verzamelt ontwerpgegevens (B1-K1-W1)
- Berekent (industriële) koude- en klimaatsystemen (B1-K1-W2)
- Maakt ontwerp voor (industriële) koude- en klimaatsystemen (B1-K1-W3)
- Stelt aanbieding op (B1-K1-W4)
- Onderhoudt contact met derden (B1-K1-W5)
- Rondt werkzaamheden af (B1-K1-W6)
Equivalenten van deze opleiding
- Engineering koude- en klimaatsystemen (23112)
- Engineering koude- en klimaatsystemen (23225)
- Service apparatuur en installaties (Servicetechnicus koudetechniek) (94332)
- Systeemontwerper koude- en klimaatsystemen (25264)
- Techniek en procesindustrie (79020)
niveau 4 / 1-6-2008
Ontwerpt producten of systemen (B1-K1)
- Verzamelt en verwerkt ontwerpgegevens (B1-K1-W1)
- Werkt ontwerpen uit (B1-K1-W2)
- Kiest (duurzame) materialen en onderdelen (B1-K1-W3)
- Maakt een kostenberekening (B1-K1-W4)
Begeleidt werk (B1-K2)
- Begeleidt het werkproces (B1-K2-W1)
- Bewaakt begroting (B1-K2-W2)
- Voert kwaliteitscontroles uit (B1-K2-W3)
Bereidt werk voor (P1-K1)
- Verzamelt en verwerkt productiegegevens (P1-K1-W1)
- Maakt een tekening(pakket) (P1-K1-W2)
- Plant mensen en middelen in (P1-K1-W3)
Levert een product, installatie en/of systeem op (P1-K2)
- Levert een product, installatie en/of systeem op (P1-K2-W1)
- Doet verbetervoorstellen voor een product, installatie en/of systeem (P1-K2-W2)
- Evalueert een opgeleverd product, installatie en/of systeem (P1-K2-W3)
- Stelt procedures op t.b.v. gebruik en onderhoud van een product, installatie of systeem (P1-K2-W4)
Equivalenten van deze opleiding
- Engineering (23362)
- Engineering (23371)
- Middenkader engineering (22050)
- Middenkader engineering (94420)
- Middenkader Engineering (23119)
- Middenkader engineering (Technicus) (94421)
- Middenkaderfunctionaris smart industry (25837)
- Middenkaderfunctionaris smart industry (26006)
- Smart industry (23335)
- Technicus engineering (25297)
- Technicus engineering (25898)
- Technicus middenkader WEI (91140)
- Technicus middenkader WEI (Werktuigbouwkundige constructies en machines) (91148)
- Techniek en procesindustrie (79020)
niveau 4 / 1-6-2008
Inspecteert apparatuur, installaties en systemen (B1-K1)
- Bereidt inspectie van apparatuur, installaties en systemen voor (B1-K1-W1)
- Neemt voorzorgsmaatregelen voor de inspectiewerkzaamheden (B1-K1-W2)
- Voert zintuiglijke inspectie uit aan apparatuur, installaties en systemen (B1-K1-W3)
- Voert metingen en testen uit aan apparatuur, installaties en systemen (B1-K1-W4)
- Stelt een eerste diagnose en rapporteert resultaten (B1-K1-W5)
- Rondt inspectiewerkzaamheden aan apparatuur, installaties en systemen af (B1-K1-W6)
Optimaliseert apparatuur, installaties en systemen en verhelpt storingen (B1-K2)
- Bereidt werkzaamh. voor verhelpen storingen aan en optimaliseren app., install. en syst. (B1-K2-W1)
- Neemt voorzorgsmaatr. voor verhelpen storingen aan en optimaliseren app., install. en syst. (B1-K2-W2)
- Demonteert, bewerkt, herstelt en monteert componenten apparatuur, installaties en systemen (B1-K2-W3)
- Controleert en test uitgevoerde werkzaamheden aan apparatuur, installaties en systemen (B1-K2-W4)
- Levert apparatuur, installaties en systemen op (B1-K2-W5)
- Rondt de onderhouds- en modificatiewerkzaamheden af (B1-K2-W6)
Lokaliseert en analyseert complexe storingen in het elektro-, meet- en regeltechnisch en mechatronisch deel van apparatuur en systemen (P8-K1)
- Bereidt storingswerkzaamheden voor (P8-K1-W1)
- Lokaliseert en analyseert (de oorzaak van) complexe storingen (P8-K1-W2)
- Stelt het elektro-, meet-, regeltechn. of mechatronisch deel systemen af en regelt deze in (P8-K1-W3)
- Begeleidt collega's (P8-K1-W4)
Equivalenten van deze opleiding
- Service apparatuur en installaties (22049)
- Service apparatuur en installaties (94320)
- Service apparatuur en installaties (94330)
- Service apparatuur en installaties (95470)
- Service apparatuur en installaties (Servicetechnicus elektrotechniek) (94331)
- Service Elektrotechniek (Technicus Elektrotechniek) (92350)
- Service- en onderhoudstechniek (23122)
- Service- en onderhoudstechniek (23329)
- Techniek en procesindustrie (79020)
Sector: Zorg en welzijn
niveau 2 / 18-2-2019
Voert dienstverlenende werkzaamheden uit (B1-K1)
- Bereidt werkzaamheden voor en stemt af (B1-K1-W1)
- Treedt op als online en/of offline aanspreekpunt (B1-K1-W2)
- Draagt bij aan een fysiek en sociaal veilige werkomgeving (B1-K1-W3)
- Rondt de werkzaamheden af (B1-K1-W4)
- Evalueert de werkzaamheden (B1-K1-W5)
Voert facilitaire werkzaamheden uit (P1-K1)
- Assisteert bij het beheer en onderhoud van gebouwen (P1-K1-W1)
- Voert logistieke werkzaamheden uit (P1-K1-W2)
- Voert cateringwerkzaamheden uit (P1-K1-W3)
- Voert administratieve werkzaamheden uit (P1-K1-W4)
Equivalenten van deze opleiding
- Dienstverlening (23189)
- Dienstverlening (23385)
- Facilitair medewerker (91330)
- Facilitair medewerker (95751)
- Facilitaire dienstverlener (Facilitaire medewerker) (94170)
- Medewerker facilitaire dienstverlening (25499)
Miele Nederland B.V.
- Naam Miele Nederland B.V.
- Leerbedrijf ID 100289932
- KvK naam Miele Nederland B.V.
- KvK nummer 23040938
Contactpersonen (3)
-
Eline de Jong Contactpersoon BPVRollen
Contactpersoon BPV
-
Dirk Lemmens Contactpersoon BPVRollen
Contactpersoon BPV
-
Gerbert Wammes Praktijkopleider, Contactpersoon BPV Logistiek medewerkerRollen
Praktijkopleider, Contactpersoon BPV
OpleidingenLogistiek medewerker, Logistiek teamleider, Medewerker facilitaire dienstverlening
Logistiek teamleider, Medewerker facilitaire dienstverlening