Amsterdam Marriott Hotel Front Office Stage
In deze stage op onze front office afdeling leer je onze gasten in- en uit te checken via de standaard van Marriott International. Ook leer je verzoeken van gasten te beantwoorden en op te volgen. Marriott International heeft een loyaliteitsprogramma voor de gasten, dit leer je kennen om een persoonlijke band met onze gasten te creeeren. Je leert werken met de reserveringssystemen Opera en MARSHA. Daarnaast doe je mee met het upsell programma van onze front office afdeling.
Naar wie zijn wij op zoek?
Voor deze functie is het belangrijk dat je gastvrij bent en graag een extra stap doet voor onze gasten. Jij bent een van de eerste contactpersonen van onze gasten bij binnenkomst. Het is belangrijk dat je nauwkeurig kan werken en betrokken bent bij onze gasten.
Wat biedt het bedrijf?
Wij bieden: - Een professionele werkomgeving - Persoonlijke coaching & training om je te ondersteunen in de dagelijkse bezigheden - Carrieremogelijkheden binnen Marriott International - Kortingen bij de 7000+ Marriott hotels werelwijd voor jou, je familie en je vrienden - Marriott’s TakeCare programma, waarbij we focussen op je welzijn door het bieden van veel verschillende healthy en leuke activiteiten - Vele sociale activiteiten, zoals onze Associate Appreciation Week, een jaarlijkse Staff Party en uitjes met het hele team
Wat ga je leren?
- Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
- B1-K1-W1 Ontvangt de klant/gast
- B1-K1-W2 Informeert en adviseert de klant/gast
- B1-K1-W3 Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
- B1-K1-W4 Signaleert en behandelt klachten
- B1-K1-W5 Onderhoudt in- en/of externe contacten
- B1-K1-W6 Werft klanten/gasten en opdrachten
- Voert administratieve en financiële processen uit
- B1-K2-W1 Stelt informatiemateriaal samen
- B1-K2-W2 Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af
- B1-K2-W3 Houdt de administratie bij
- B1-K2-W4 Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening
- Realiseert commercieel aanbod
- P2-K1-W1 Promoot producten en diensten
- P2-K1-W2 Stelt een passend aanbod op met gerelateerde services en producten
- P2-K1-W3 Maakt een prijsberekening bij het aanbod
lees verder