CBS, afdeling BCS - BIM IT IT-Serviceteam stagiair(e)
CBS is in grote mate afhankelijk van een goed werkende IT infrastructuur. Als stagiair IT ServiceTeam zorg je samen met collega’s voor het effectief uitvoeren van de werkzaamheden van de Servicebalie en de IT-Servicedesk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT gerelateerde problemen en vragen. Je staat de klant professioneel te woord en beantwoord vragen telefonisch, per mail, via chat of face-to-face aan de IT Servicebalie. Je zorgt voor een correcte en snelle registratie, opvolging en afhandeling van alle meldingen onze Service Management Tool (TOPDesk). Daarnaast betrekken we je ook bij alle andere voorkomende werkzaamheden zoals onder andere software installatie, uitgifte en inname van IT hardware, voorraadbeheer en CMDB werkzaamheden. Naast de operationele werkzaamheden ga je één van onze backlog projecten oppakken ter verbetering van onze IT dienstverlening. Natuurlijk is er voldoende ruimte om te werken aan jouw schoolopdrachten.
Naar wie zijn wij op zoek?
Je volgt een mbo–opleiding met vakgebied Expert IT Systems and Devices. Kernwoorden die op jou omschrijven zijn enthousiast, flexibel, klantgericht, proactief, tactvol, teamspeler, sociaal, communicatief.
Wat biedt het bedrijf?
Een fijne leeromgeving waarin je: - jouw vakkennis technisch en inhoudelijk vergroot - leert omgaan met uitdagingen; - de meerwaarde van samenwerking ervaart in een super professioneel, divers en gezellig team; - leert om werkzaamheden te prioriteren. Tijdens de stage kom je in aanraking met verschillende IT systemen, IT tooling en IT omgevingen. Denk daarbij aan Active Directory, VMware, Exchange / Outlook, VOIP Telefonie en diverse kantoortoepassingen zoals Slack en Zoom.
Wat ga je leren?
- Ondersteunt gebruikers
- B1-K1-W1 Handelt meldingen af
- B1-K1-W2 Instrueert gebruikers
- B1-K1-W3 Installeert, configureert en beheert gebruikersdevices
- Beheert de infrastructuur
- B1-K2-W1 Installeert en configureert netwerk- en infrastructuuronderdelen
- B1-K2-W2 Beheert en monitort netwerk- en infrastructuuronderdelen
- Beheert applicaties
- B1-K3-W1 Adviseert over, installeert en configureert applicaties
- B1-K3-W2 Onderhoudt applicaties
- Ontwikkelt digitale informatievoorzieningen
- P2-K1-W1 Ontwerpt een informatievoorziening
- P2-K1-W2 Automatiseert processen
-
Behoort niet tot het takenpakket: P2-K1-W3 Beheert databases
- Controleert de security
- P2-K2-W1 Geeft security advies en verbetert de security
- P2-K2-W2 Reageert op security incidenten
lees verder