ROC Nijmegen - Communicatie en Marketing Vriendelijke stagiair met hart voor de klant gezocht
Het klantcontactcenter heeft contact met bedrijven, ouders en verzorgers, studenten. Zij proberen hen zo goed mogelijk te helpen. Lukt dat niet? Dan schakelen ze door met het team dat expert is. Het contact is voornamelijk telefonisch, maar ook via e-mail en de social media. Daarnaast zorgen zij ook voor managementinformatie op basis waarvan de organisatie (werk)processen kan verbeteren. Het Klantcontactcenter is een klein team met 4 collega's.
Naar wie zijn wij op zoek?
Ben jij vriendelijk en vind jij het leuk om klanten te helpen? Dan pas je goed bij ons team. Wij helpen klanten aan de telefoon, via e-mail en via de social media. Het is daarom belangrijk dat je de Nederlandse taal goed spreekt. En dat je ook goed in het Nederlands kunt schrijven. Ben je ook goed in Engels? Dan is dat handig. Naast het direct helpen van klanten, leg je ook informatie vast. Op basis van deze informatie bepaalt de organisatie of zij hun werkprocessen moet veranderen.
Wat biedt het bedrijf?
Je komt in een klein team terecht van 4 personen. Zij zorgen er voor dat alle stakeholders van ROC Nijmegen op werkdagen worden geholpen. Of het nu gaat om studie informatie, of waar de parkeerplek te vinden is. Je bent van alle markten thuis. De informatie die je nodig hebt om je werk te kunnen doen, vind je voornamelijk in de kennisbank. Jij bent mede verantwoordelijk voor de inhoud van deze kennisbank. Maar je kunt natuurlijk ook sparren met je collega's.
Wat ga je leren?
- Voert taken uit binnen de zakelijke dienstverlening
- B1-K1-W1 Treedt op als aanspreekpunt voor klanten
- B1-K1-W2 Verzorgt zakelijke communicatie
- B1-K1-W3 Verwerkt gegevens
- B1-K1-W4 Werkt aan producten/opdrachten binnen geld-, goederen- en informatie beweging
- Voert office & management support uit
- P3-K1-W1 Levert managementinformatie
- P3-K1-W2 Ondersteunt bij ontwikkelen van corporate information
- P3-K1-W3 Handelt administratieve en financiële zaken af
- P3-K1-W4 Organiseert interne bijeenkomsten
lees verder