BlueDutch Detachering B.V. BlueDutch: Jouw Springplank naar een Leerzame Toekomst in de Wereld van Technologie
Een Servicedeskmedewerker is iemand die het eerste contactpunt is voor mensen met ICT- gerelateerde vragen of problemen - Alle binnen komende calls aannemen, registreren en afhandelen; -Telefonisch afhandelen van 1e lijn calls gebruikmakend van zoveel mogelijk standaard oplossingen; -Continu bijhouden van de Servicedesk mailbox en Selfservice Portal; -Imagen van nieuwe computers en bijwerken in de CMDB; -Doorzetten van calls naar de 2e lijn; -De voortgang van alle doorgezette calls monitoren; -Verbeteringen doorvoeren op het gebied van standaard oplossingen en nieuwe standaard oplossingen maken; -Terugkoppeling geven aan gebruikers; -VIP support; -Gebruikersbeheer; -Gebruikers te woord staan als technisch aanspreekpunt; -Signaleren, melden en verhelpen van storingen; -Voorkomen van storingen en incidenten; -Proactief vertalen van meldingen naar (verbeterde) technische oplossingen; -Aandragen van verbeteringen voor de algemene serviceverlening, technische functionaliteite
Naar wie zijn wij op zoek?
- Basiskennis van registratietools (zoals bijvoorbeeld TopDesk of ServiceNow) is een pré; - Bekend met de ITIL-methodiek is een pré; - Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling; - Communicatief vaardig, toegankelijk en komt je afspraken na; - Zelfstandig, maar ook sterk in teamverband; - Proactief en neemt je verantwoordelijkheid; - Stressbestendig en gaat planmatig en gestructureerd te werk; - Klantgericht en denkt in oplossingen
Wat biedt het bedrijf?
- Een goed salaris voor jouw bijdrage; - Een persoonlijk ontwikkelplan met bijpassende coaching en begeleiding; - Uitdagende werkzaamheden bij een erkend leerbedrijf met veel ervaring in het begeleiden van stagiaires; - Een jong en dynamisch team waar je mee kunt lachen; - De mogelijkheid voor het aangaan van een vaste arbeidsovereenkomst
Wat ga je leren?
- Ondersteunt gebruikers
- B1-K1-W1 Handelt meldingen af
- B1-K1-W2 Instrueert gebruikers
- B1-K1-W3 Installeert, configureert en beheert gebruikersdevices
- Beheert de infrastructuur
- B1-K2-W1 Installeert en configureert netwerk- en infrastructuuronderdelen
- B1-K2-W2 Beheert en monitort netwerk- en infrastructuuronderdelen
- Beheert applicaties
- B1-K3-W1 Adviseert over, installeert en configureert applicaties
- B1-K3-W2 Onderhoudt applicaties
- Ontwikkelt digitale informatievoorzieningen
- P2-K1-W1 Ontwerpt een informatievoorziening
- P2-K1-W2 Automatiseert processen
- P2-K1-W3 Beheert databases
- Controleert de security
- P2-K2-W1 Geeft security advies en verbetert de security
- P2-K2-W2 Reageert op security incidenten
Kenmerken
- Met uitzicht op een vaste baan
- Mogelijkheden voor begeleiding op maat
lees verder