Contactcenter medewerker

Islamitischekleding.nl Ben jij gek van Modest Fashion (kleding voor het islamitisch gezin), kom dan ons team versterken!

Als internationale webshop hebben wij via verschillende kanalen contact met klanten uit verschillende landen (hoofdzakelijk NL,BE en DE). Jij bent het eerste aanspreekpunt. Vragen lopen uiteen van Wat is de status van een bestelling/retour tot aan vragen over producten (maten, kleuren) etc. Jouw doel is deze klanten op een fijne en klantvriendelijke manier te woord te staan. In de praktijk moet je schakelen met jouw collega's. Hetgeen jij ophaalt en relevant is voor de onderneming deel je actief met jouw collega's zodat jij hiermee bijdraagt aan de ontwikkeling van de organisatie. Wat ga je leren? - Communiceren met klanten en collega's (telefonisch, email, chat, social media) - Potiënele koop tot een daadwerkelijke aankoop - Communiceren in vreemde talen waarbij je ook Google translate kunt gebruiken - hoe het is om bij een webshop aan het werk te gaan. - kennis krijgen van Modest Fashion

Naar wie zijn wij op zoek?

Wat biedt het bedrijf?

Wat ga je leren?

• Onderzoekt de markt en doet voorstellen voor commercieel beleid
• B1-K1-W1 Verzamelt klant-, product- en marktinformatie
• B1-K1-W2 Doet voorstellen voor verkoopbeleid, marketingbeleid en/of marktbewerking

• Voert het verkooptraject uit
• B1-K2-W1 Bereidt het verkooptraject voor
• B1-K2-W2 Acquireert klanten en/of opdrachten
• B1-K2-W3 Voert verkoopgesprekken
• Behoort niet tot het takenpakket: B1-K2-W4 Doet een aanbod met prijsberekening
• Behoort niet tot het takenpakket: B1-K2-W5 Verzorgt het (interne) ordertraject

• Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
• B1-K3-W1 Onderhoudt klantcontact en voert aftersales uit
• B1-K3-W2 Behandelt klachten
• B1-K3-W3 Voert promotieactiviteiten uit
• B1-K3-W4 Voert webcare werkzaamheden uit