Dachser Netherlands B.V. STAGIAIR(E) CUSTOMER SERVICE
De afdeling Customer Service bestaat uit een aantal onderdelen die gespecialiseerd zijn op import, export, afhalingen en specifieke klantenaccounts. Als Stagiair(e) Customer Service werk je mee op één van deze afdelingen. Je bent een aanspreekpunt voor klanten, collega’s en buitenlandse filialen met betrekking tot navragen, klachten, schades en problemen. Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en draagt, samen met het team, de operationele verantwoording voor de toegewezen accounts. Verder voer je controles uit met betrekking tot de verlaadkwaliteit, volg je preventief kritische zendingen en controleer je de looptijden van de zendingen.
Naar wie zijn wij op zoek?
• Je volgt een MBO 3 opleiding; • Je bent een teamplayer en van nature behulpzaam; • Je bent communicatief sterk in de Nederlandse en Engelse taal, Duits is een pre; • Je bent sociaal, stressbestendig, in het bezit van een gezonde dosis humor en je hebt een positieve instelling.
Wat biedt het bedrijf?
• Een veelzijdige stage in een internationale en dynamische werkomgeving • Een open en informele werksfeer met leuke collega’s • Een stagevergoeding van €425,- per maand (op basis van 40 uur) • Ruimte om jezelf te ontwikkelen op gebied van customer service • Begeleiding van ervaren collega’s
Wat ga je leren?
- Onderzoekt de customer journey
- B1-K1-W1 Brengt de marktpositie van de onderneming in kaart
- B1-K1-W2 Analyseert de customer journey
- B1-K1-W3 Vertaalt trends en ontwikkelingen naar commerciële kansen
- B1-K1-W4 Brengt het commerciële aanbod van de onderneming in kaart
- B1-K1-W5 Doet verbetervoorstellen voor verkoop, marketing en/of marktbewerking
- Verzorgt marketing- en communicatie-activiteiten
- B1-K2-W1 Inventariseert wensen en behoeften
- B1-K2-W2 Voert marketing- en communicatie-activiteiten uit
- B1-K2-W3 Voert webcare uit
- Voert een commercieel traject uit
- P1-K1-W1 Bereidt een commercieel traject voor
- P1-K1-W2 Acquireert klanten en/of opdrachten
- P1-K1-W3 Presenteert en profileert het commerciële aanbod van de onderneming
- P1-K1-W4 Voert een verkoopgesprek
- P1-K1-W5 Doet klanten een commercieel aanbod
- P1-K1-W6 Verzorgt het interne ordertraject
- P1-K1-W7 Voert aftersales uit
lees verder