Hogeschool Utrecht, Amersfoort Hogeschool Utrecht (Amersfoort) zoekt stagiair IT-ondersteuner
• Ondersteunen van medewerkers en studenten op de Servicedesk en/of Onsite, door vragen en verzoeken te beantwoorden en oplossingen aan te reiken. Met name op gebied van ICT. • Deze vragen en verzoeken komen zowel telefonisch als schriftelijk binnen op de Servicedesk. Onsite komen deze vragen binnen vanuit de service support tool Topdesk. • Documenteren en registreren van gegevens voor gebruik op de Servicedesk en verder binnen de HU in Topdesk. • Werken met juiste instructies t.b.v. impact / prioriteit bepaling van meldingen. • Meewerken aan het correct doorzetten van deze meldingen vanuit de Servicedesk. Dit door leren goed zicht te hebben op onze organisatiestructuur en kennis te nemen welke afdeling afhankelijk is van welke ICT-componenten. • Gaan begrijpen van doelstellingen en rapportages (om controle en overzicht te hebben over eigen werk en resultaten) • Zorgen voor oplossingen rondom de werkplek, toegang tot daarbijhorende infrastructuur en software
Naar wie zijn wij op zoek?
• Klantgericht en klantvriendelijk • Goede communicatieve mondelinge en schriftelijke vaardigheden. • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift • Een flexibele instelling • Discipline in houding en gedrag • Kunnen werken in roosterindeling • Basis kennis van ICT producten op het gebied van hardware en software • Integer en zorgvuldig • Willen werken in een team , collegialiteit • Enthousiast
Wat biedt het bedrijf?
• Inzet 24-40 uur per week • Periode vanaf (of tussen) Start Studiejaar in September tot einde Studiejaar in Juni / Juli afhankelijk van aantal uren stage. o Start voorkeur kan ook eerder liggen (namelijk begin/half Augustus) • Informatie over de werkplek: o Team Servicedesk bestaat uit 9 collega’s en 1 teamleider waarbij de stagiair werkt met een vaste werkplek en headset. Locatie Padualaan 97 o Team Desk Side Support bestaat uit 16 collega’s en 1 teamleider waarbij de stagiair op locaties komt te werken op de Utrecht campus of Amersfoort. De stagiair heeft de beschikking over een laptop en mobiele telefoon. • Je ontvangt een stagevergoeding: o MBO-stage € 500,- bij volledige werkweek
Wat ga je leren?
- Ondersteunt gebruikers
- B1-K1-W1 Handelt meldingen af
- B1-K1-W2 Instrueert gebruikers
- B1-K1-W3 Installeert, configureert en beheert gebruikersdevices
- Beheert de infrastructuur
- B1-K2-W1 Installeert en configureert netwerk- en infrastructuuronderdelen
- B1-K2-W2 Beheert en monitort netwerk- en infrastructuuronderdelen
- Beheert applicaties
- B1-K3-W1 Adviseert over, installeert en configureert applicaties
- B1-K3-W2 Onderhoudt applicaties
lees verder