Fatbikekoning Contactcenter Medewerker bij Fatbikekoning gezocht!
Taken en Werkzaamheden: - Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat. - Geven van productadvies en technische uitleg over de fatbikes. - Behandelen van klachten en retourverzoeken op een servicegerichte manier. - Verwerken van bestellingen en de status daarvan controleren. - Ondersteunen van het team in het bijwerken van klantinformatie in ons systeem. Wat je gaat leren: Tijdens deze stage ontwikkel je uitstekende communicatieve vaardigheden en leer je hoe je effectief met verschillende soorten klanten omgaat. Ook krijg je inzicht in klanttevredenheid, het opbouwen van klantrelaties, en de interne processen van een e-commercebedrijf. Je krijgt bovendien technische productkennis over fatbikes en leert hoe je deze kennis eenvoudig kunt overbrengen aan klanten. Daarnaast werk je aan probleemoplossende vaardigheden en ontdek je hoe een contactcenter bijdraagt aan het succes van het bedrijf.
Naar wie zijn wij op zoek?
We zijn opzoek naar iemand met de volgende vaardigheden en eigenschappen: - Communicatieve vaardigheden: Je weet duidelijk en vriendelijk te communiceren, zowel schriftelijk als mondeling. - Probleemoplossend vermogen: Je kunt zelfstandig tot oplossingen komen en weet prioriteiten te stellen bij moeilijke klantvragen. - Klantgerichtheid: Je toont empathie voor de klant en streeft naar de beste oplossing voor elke situatie. - Nauwkeurigheid: Je verwerkt klantinformatie goed en volgt protocollen bij klachten en retourzendingen. - Stressbestendigheid: Je kunt omgaan met werkdruk en blijft rustig en professioneel in uitdagende situaties. - Teamspeler: Je werkt graag samen met collega’s om klanttevredenheid te verhogen en informatie uit te wisselen. Pr's: Affiniteit met fietsen of techniek: Een interesse in (of kennis van) fietsen of technische producten is handig en maakt het makkelijker om klanten goed te helpen.
Wat biedt het bedrijf?
Bij Fatbikekoning bieden we een dynamische en leerzame stageplek waarin je je vaardigheden kunt ontwikkelen en waardevolle werkervaring kunt opdoen in de wereld van fatbikes en klantenservice. Wat wij bieden: - Leerzame Werkervaring: Je krijgt de kans om je te verdiepen in klantenservice en de wereld van fatbikes, terwijl je de dagelijkse werkzaamheden van een contactcenter leert kennen. - Begeleiding door Ervaren Professionals: Je werkt samen met een enthousiast team van professionals die je begeleiden, ondersteunen en je de fijne kneepjes van het vak leren. - Flexibele Werkuren: We bieden een flexibele stageplek die past bij je studieplanning. - Gezellige Werksfeer: Je komt terecht in een gezellig, informeel en motiverend team. - Salaris in overleg
Wat ga je leren?
- Onderzoekt de markt en doet voorstellen voor commercieel beleid
- B1-K1-W1 Verzamelt klant-, product- en marktinformatie
- B1-K1-W2 Doet voorstellen voor verkoopbeleid, marketingbeleid en/of marktbewerking
- Voert het verkooptraject uit
- B1-K2-W1 Bereidt het verkooptraject voor
- B1-K2-W2 Acquireert klanten en/of opdrachten
- B1-K2-W3 Voert verkoopgesprekken
- B1-K2-W4 Doet een aanbod met prijsberekening
- B1-K2-W5 Verzorgt het (interne) ordertraject
- Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
- B1-K3-W1 Onderhoudt klantcontact en voert aftersales uit
- B1-K3-W2 Behandelt klachten
- B1-K3-W3 Voert promotieactiviteiten uit
- B1-K3-W4 Voert webcare werkzaamheden uit
lees verder