Allcamps Netherlands B.V. Stagiair(e) Customer Care Luxe Kampeervakanties
Jaarlijks verzorgt Camping Vision de vakanties van ongeveer 140.000 gezinnen uit heel Europa via onze merken Allcamps (www.allcamps.nl), Vacanceselect (www.vacanceselect.com) en LuxCamp (www.lux-camp.nl). Als stagiaire bij Camping Vision ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van boekingen van luxe campingvakanties, het beantwoorden van vragen en advies geven aan klanten over mogelijke reisbestemmingen. Dit gebeurt zowel via e-mail als via de telefoon. Je leert daarom ook veel over populaire kampeerbestemmingen in Europa. Daarnaast heb je contact met verschillende partners van Camping Vision, zoals touroperators en campings in Europa waarmee we samenwerken, over aanvragen en boekingen van nieuwe en bestaande klanten. Verder zal je verschillende back-office werkzaamheden uitvoeren die op de customercare afdeling liggen. Je zult werkzaam zijn in een enthousiast team met veel internationale collega's die alles uit de kast halen om onze klanten de ultieme kampeerervaring te bieden!
Naar wie zijn wij op zoek?
Wij zoeken een enthousiaste en gezellige stagiair(e) voor ons Customercare team! Herken jij je in de volgende omschrijving dan komen we graag met je in contact. Je volgt momenteel een MBO opleiding met voorkeur in een toeristische richting. Omdat we een internationale organisatie zijn is het belangrijk dat je naast het Nederlands ook beschikt over uitstekende Engelse communicatieve vaardigheden in zowel woord als geschrift zodat communiceren met je collega's, onze partners en klanten geen probleem is. Je hebt een sterke affiniteit met toerisme door eerdere werkervaring of opleiding en hebt een commercile instelling en bent klantgericht. Daarnaast ben je flexibel, kun je goed zelfstandig werken maar krijg je ook energie van het werken in een team. In het aankomstseizoen kan het soms best hectisch zijn en is het belangrijk dat je stressbestendig bent en prioriteiten kunt bepalen. Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en collegialiteit is belangrijk voor je.
Wat biedt het bedrijf?
Als stagiair(e) maak je onderdeel uit van een leuk, enthousiast en jong team die de beste kampeerervaring aan onze klanten wil bieden. Je start uiteraard met een trainingsperiode waarin wij je stap voor stap onze werkwijze uitleggen waarna je al snel zelfstandig aan de slag gaat door boekingen te verwerken en vragen van klanten beantwoorden in zowel het Nederlands als Engels. Omdat je een groot deel van het seizoen bij ons zult zijn maak je de verschillende fases (orintatie, boeken, aankomsten op de camping, aftersales) mee wat heel erg leerzaam is! Ons doel als leerbedrijf is om je veel kennis en ervaring te laten opdoen tijdens de stageperiode zodat jij net zo enthousiast gaat worden over werken in de reisbranche als iedere collega binnen onze organisatie! We organiseren regelmatig gezellige uitjes met het team en houden van een hapje en een drankje op z'n tijd in ons fijne nieuwe kantoor in Breda.
Wat ga je leren?
- Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
- B1-K1-W1 Ontvangt de klant/gast
- B1-K1-W2 Informeert en adviseert de klant/gast
- B1-K1-W3 Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
- B1-K1-W4 Signaleert en behandelt klachten
- B1-K1-W5 Onderhoudt in- en/of externe contacten
- B1-K1-W6 Werft klanten/gasten en opdrachten
- Voert administratieve en financiële processen uit
- B1-K2-W1 Stelt informatiemateriaal samen
- B1-K2-W2 Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af
- B1-K2-W3 Houdt de administratie bij
- B1-K2-W4 Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening
- Realiseert commercieel aanbod
- P4-K1-W1 Promoot producten en diensten
- P4-K1-W2 Stelt een passend aanbod op met gerelateerde services en producten
- P4-K1-W3 Maakt een prijsberekening bij het aanbod
- Geeft leiding
- P4-K2-W1 Plant en verdeelt de werkzaamheden
- P4-K2-W2 Instrueert en begeleidt nieuwe collega's, stagiairs en/of vrijwilligers
- P4-K2-W3 Voert formele gesprekken
- Voert beheerstaken uit
- P4-K3-W1 Maakt een operationeel plan
- P4-K3-W2 Maakt een begrotingsvoorstel
- P4-K3-W3 Bewaakt financiën
Kenmerken
- Bereid om te werken aan fysieke toegankelijkheid
- Mogelijkheden voor begeleiding op maat
lees verder