Ictivity B.V. Stage als ICT Support Engineer bij Ictivity: de leukste ICT-dienstverlener van het Zuiden!
Tijdens jouw stage als ICT Support Engineer ondersteun je onze klanten bij IT-gerelateerde vragen. Dit ga je leren: - Telefonische ondersteuning: als eerste aanspreekpunt help je eindgebruikers bij vragen en problemen op het gebied van hard- en software. Je registreert meldingen en het bijbehorende prioriteitsniveau. Waar mogelijk los je de meldingen zelf op. Anders zet je deze door naar de juiste collega of een beheerder van de betreffende klant. - Meldingen: in het ticketsysteem TOPdesk handel je complexere tickets af die aan jou toegewezen zijn - Wijzigingen: je regelt toegang tot een (centrale) mailbox, rechten voor een map of netwerkschijf of het aanpassen van e-mail handtekeningen - On- en offboarding: wanneer er bij onze klanten medewerkers in- of uitdienst gaan, zorg jij voor het aanmaken en/of sluiten van hun account - Dispatch: je verzamelt aanvullende (technische) informatie, maakt tickets compleet en koppelt ze aan de juiste collega, zodat zij direct aan de slag
Naar wie zijn wij op zoek?
- Je hebt geduld en kunt zaken begrijpelijk uitleggen aan gebruikers die minder thuis zijn in ICT - Je hebt goede communicatieve vaardigheden en stelt klanttevredenheid centraal tijdens je werk Je hebt goed opgelet tijdens de TOPdesk lessen
Wat biedt het bedrijf?
- Je krijgt een stagevergoeding van € 450,00 bruto per maand - Je werkt vanuit een gaaf kantoor en mag rekenen op een sfeer waarin werk en plezier maken dagelijks hand in hand gaan - Je wordt gekoppeld aan een buddy die jouw begeleidt en natuurlijk mag je tijdens jouw stage ook meekijken op andere afdelingen. - Als je er zelf even niet uitkomt, staat er altijd een collega klaar om je te helpen. Ook is het mogelijk om te escaleren naar onze 2e-lijns engineers of systeembeheerders. - Sporten met collega’s: padel, een dartcompetitie, boksen of suppen, elke maand staat er een leuke activiteit op het programma! - Werken met de nieuwste technieken en meedoen aan interne kennissessies - Doorgroeien en ontwikkelen kan echt bij ons! - Gezelligheid op de werkvloer: van vrijdagmiddagborrels tot uitjes en teamactiviteiten - Blijven plakken na je stage? Vaak is dit bespreekbaar!
Wat ga je leren?
- Ondersteunt gebruikers
- B1-K1-W1 Handelt meldingen af
- B1-K1-W2 Instrueert gebruikers
- B1-K1-W3 Installeert, configureert en beheert gebruikersdevices
- Beheert de infrastructuur
- B1-K2-W1 Installeert en configureert netwerk- en infrastructuuronderdelen
- B1-K2-W2 Beheert en monitort netwerk- en infrastructuuronderdelen
- Beheert applicaties
- B1-K3-W1 Adviseert over, installeert en configureert applicaties
- B1-K3-W2 Onderhoudt applicaties
lees verder