COMMIT/JIVC/ITCC/SDD Service Desk Defensie (SDD)
Je bent via de telefoon en e-mail het eerste aanspreekpunt voor 1e en 2de lijns problemen. Je houdt er van het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw servicedesk collega’s de klant te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden.Als Helpdeskmedewerker ICT voer jij de volgende werkzaamheden uit: Het aannemen, registreren en oplossen van storingsmeldingen; Het inwinnen en juist interpreteren van storingsmeldingen; Het geven van uitleg aan gebruikers; Alles onder begeleiding plus ruim inwerktraject Ook is er uiteraard genoeg ruimte om aan je schoolopdrachten te werken BELANGRIJK: Gezien het aantal uren wat het ons kost om stagaires op te leiden plus de kostbare screeningsprocedure zijn we op zoek naar stagaires die in hun LAATSTE jaar (dus afsluitende MBO4 stage) zitten en bieden we eventueel de mogelijkheid om na de stageperiode bij ons te komen werken.
Naar wie zijn wij op zoek?
- Klant- en servicegerichte houding; - Kennis van ondersteunende ITIL processen - Je hebt goede communicatieve vaardigheden - Je kunt goed analyseren, samenwerken en bent stressbestendig - Gestructureerd en initiatiefrijk
Wat biedt het bedrijf?
**LET OP: BIJ HET MINISTERIE VAN DEFENSIE MOET MEN EEN SCREENING ONDERGAAN. DIT DUURT ONGEVEER 2 MAANDEN. HOU HIER REKENING MEE ALS JE GRAAG BIJ ONS STAGE WILT LOPEN. ER KAN PAS GESTART WORDEN MET DE STAGE ALS MEN DOOR DE SCREENING HEEN IS GEKOMEN. Wat wij te beiden hebben is het volgende: -een fijne werkomgeving -fijne collega's -het leren van een vak -mogelijkheid tot een vaste baan (mits de wederzijdse klik daar is) -Stagevergoeding van ongeveer 749 euro op basis van een 40 urige werkweek
Wat ga je leren?
- Ondersteunt gebruikers
- B1-K1-W1 Handelt meldingen af
- B1-K1-W2 Instrueert gebruikers
- B1-K1-W3 Installeert, configureert en beheert gebruikersdevices
- Beheert de infrastructuur
- B1-K2-W1 Installeert en configureert netwerk- en infrastructuuronderdelen
- B1-K2-W2 Beheert en monitort netwerk- en infrastructuuronderdelen
- Beheert applicaties
- B1-K3-W1 Adviseert over, installeert en configureert applicaties
- B1-K3-W2 Onderhoudt applicaties
- Ontwikkelt digitale informatievoorzieningen
- P2-K1-W1 Ontwerpt een informatievoorziening
- P2-K1-W2 Automatiseert processen
- P2-K1-W3 Beheert databases
- Controleert de security
- P2-K2-W1 Geeft security advies en verbetert de security
- P2-K2-W2 Reageert op security incidenten
lees verder