Ledlampkopen.nu Stage lopen bij een e-commercebedrijf? Lees snel verder
Geen dag is hetzelfde. Als internationaal opererende e-commerce webshop verkopen wij aan zowel consumenten als bedrijven. Dat doen wij via onze eigen websites, maar ook via marktplaatsen zoals Bol.com of Kaufland.de. Daarnaast verkopen wij ook vanuit onze showroom De focus komt te liggen op klantenservice. Dat is het beantwoorden van vragen via de mail, chat of WhatsApp, maar natuurlijk ook telefonisch. Naast klantcontact onderhoudt je ook contacten met het externe magazijn en los je logistieke uitdagingen op. Datzelfde geldt voor het efficiënt verwerken van de retourzendingen. Op rustige momenten ondersteun je de marketingafdeling. Dit zijn erg variërende werkzaamheden en kunnen betrekking hebben op fotobewerking, maar ook Google Ads en organische zoekresultaten. Volg je de opleiding tot accountmanager? Dan krijg je de kans om groeipotentieel inzichtelijk te maken en vervolgens een plan te schrijven hoe je dit denkt te realiseren. Daar kun je vervolgens zelf mee aan de slag
Naar wie zijn wij op zoek?
Wij hechten grote waarde aan klantgerichtheid. Het is daarom belangrijk dat je goed kunt luisteren naar wat de klant zegt om zo een passende oplossing te bedenken. Dat kan betekenen dat je een klant adviseert met zijn of haar aankoop, maar kan ook betekenen dat je in het geval van een klacht deze naar tevredenheid oplost. Daarin ben je niet te afwachtend, maar trek je het initiatief naar je toe. Uiteraard is de stage ervoor bedoeld om dit te leren en zullen wij jou daar ook bij helpen. Verder heb je affiniteit met e-commerce en ben je continue op zoek naar een manier waarop wij onze klantgerichtheid kunnen verbeteren Het is belangrijk dat je oog voor details hebt en secuur te werk gaat. Daarnaast houd je overzicht als het in een keer heel druk wordt. Dat betekent organisatorisch overzicht en stressbestendig. Je voelt je dus op je plek in een dynamische omgeving
Wat biedt het bedrijf?
Wij werken met een klein en hecht team. Initiatief nemen stellen wij op prijs en daarom krijg je, na een gedegen inwerkperiode, ook de nodige vrijheid. Wij zullen jou begeleiden tijdens jouw stage en je niet zomaar 'in het diepe gooien'. Doordat er meerdere collega's op de klantenservice zitten, kun je meekijken hoe zij situaties aanpakken om daarna ook zelf aan de slag te gaan. Op rustigere momenten kun je jezelf ook ontplooien op ander vlak. Bijvoorbeeld in marketing. Werktijden zijn van 8.30 - 17.00. Als kan dat laatste soms iets uitlopen. Wij hebben verder moderne werkplekken en eigen bureaus.
Wat ga je leren?
- Onderzoekt de customer journey
- B1-K1-W1 Brengt de marktpositie van de onderneming in kaart
- B1-K1-W2 Analyseert de customer journey
- B1-K1-W3 Vertaalt trends en ontwikkelingen naar commerciële kansen
- B1-K1-W4 Brengt het commerciële aanbod van de onderneming in kaart
- B1-K1-W5 Doet verbetervoorstellen voor verkoop, marketing en/of marktbewerking
- Verzorgt marketing- en communicatie-activiteiten
- B1-K2-W1 Inventariseert wensen en behoeften
- B1-K2-W2 Voert marketing- en communicatie-activiteiten uit
- B1-K2-W3 Voert webcare uit
- Voert het accountmanagement uit en beheert relaties
- P4-K1-W1 Voert accountanalyses uit
- P4-K1-W2 Stelt een accountplan op
- P4-K1-W3 Coördineert het uitvoeren van een accountplan
- P4-K1-W4 Evalueert een accountplan
- P4-K1-W5 Bouwt en onderhoudt een relatienetwerk
- Voert een commercieel traject uit
- P4-K2-W1 Bereidt een commercieel traject voor
- P4-K2-W2 Acquireert klanten en/of opdrachten
- P4-K2-W3 Voert een verkoopgesprek
- P4-K2-W4 Doet klanten een commercieel aanbod
- P4-K2-W5 Verzorgt het interne ordertraject
- P4-K2-W6 Voert aftersales uit
lees verder