Amedia Hotel bv Trainee Front Office Amedia Amsterdam airport
Wat verwachten de trainees; Professioneel zijn! Het te woord staan van de hotelgasten bij het verstrekken van informatie en/ of om deze in- en uit te checken volgens servicestandaarden: Je bent het visitekaartje van ons hotel! Commercieel handelen ten aanzien van het verkopen van ons food & beverage (met name restaurant en bar) en het upsellen van de kamerprijzen; Verwerken van betalingen met behulp van Opera Front Office; Bedienen van de telefooncentrale; aannemen en doorverbinden van gesprekken met gasten of interne bedrijfsfunctionarissen. Verder zoeken wij iemand die gevoel voor serviceverlening heeft.
Naar wie zijn wij op zoek?
Wij vragen van jou: ? Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; ? Passie voor het vak en leergierigheid; ? Representatief en sociaal vaardig; ? Een sterk gevoel voor service en kwaliteit; ? Flexibliliteit.
Wat biedt het bedrijf?
Wij bieden jou een functie in een bedrijf ? met een leuke sfeer; ? waar je veel kunt leren en trainingen krijgt; ? waar je doorgroeimogelijkheden hebt; ? waar je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden bovenop de horeca CAO hebt; ? met personeelskortingen.
Wat ga je leren?
- Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
- B1-K1-W1 Ontvangt de klant/gast
- B1-K1-W2 Informeert en adviseert de klant/gast
- B1-K1-W3 Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
- B1-K1-W4 Signaleert en behandelt klachten
- B1-K1-W5 Onderhoudt in- en/of externe contacten
- B1-K1-W6 Werft klanten/gasten en opdrachten
- Voert administratieve en financiële processen uit
- B1-K2-W1 Stelt informatiemateriaal samen
- B1-K2-W2 Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af
- B1-K2-W3 Houdt de administratie bij
- B1-K2-W4 Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening
- Realiseert commercieel aanbod
- P4-K1-W1 Promoot producten en diensten
- P4-K1-W2 Stelt een passend aanbod op met gerelateerde services en producten
- P4-K1-W3 Maakt een prijsberekening bij het aanbod
- Geeft leiding
- P4-K2-W1 Plant en verdeelt de werkzaamheden
- P4-K2-W2 Instrueert en begeleidt nieuwe collega's, stagiairs en/of vrijwilligers
- P4-K2-W3 Voert formele gesprekken
- Voert beheerstaken uit
- P4-K3-W1 Maakt een operationeel plan
- P4-K3-W2 Maakt een begrotingsvoorstel
- P4-K3-W3 Bewaakt financiën
lees verder