Hotel Merici Sittard B.V. Word hét gezicht van ons hotel – Stage Front Office
Tijdens deze stage werk je op de Front Office-afdeling, het hart van onze organisatie waar gastvrijheid centraal staat. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor gasten – zowel bij aankomst als tijdens hun verblijf – en zorgt ervoor dat ze zich welkom en geholpen voelen. Hoe ziet een werkdag eruit? Je begint de dag met een overdracht van je collega’s of teamleider. Je checkt reserveringen, kijkt welke gasten aankomen of vertrekken en zorgt dat alles goed is voorbereid. Gedurende de dag ontvang je gasten aan de balie, check je hen in en uit, beantwoord je telefoontjes en e-mails, en geef je informatie over het verblijf, de omgeving of de faciliteiten. Je werkt met reserveringssystemen en leert hoe je administratieve taken zorgvuldig uitvoert. Je werkt samen met collega’s van housekeeping, technische dienst en andere afdelingen om alles soepel te laten verlopen.
Naar wie zijn wij op zoek?
Tijdens deze stage werk je op de Front Office-afdeling van ons hotel. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gasten en zorgt voor een gastvrije ontvangst. Je leert gasten in- en uitchecken, beantwoordt telefoontjes en e-mails, verwerkt reserveringen en geeft informatie over het verblijf of de omgeving. Je werkt met reserveringssystemen en ondersteunt bij administratieve taken. Samen met collega’s zorg je voor een soepel verblijf van onze gasten. Je ontwikkelt vaardigheden in communicatie, gastvrijheid, probleemoplossing en klantgericht werken. Ook leer je omgaan met drukte en onverwachte situaties. Een afwisselende stage met veel contact met mensen!
Wat ga je leren?
- Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
- B1-K1-W1 Ontvangt de klant/gast
- B1-K1-W2 Informeert en adviseert de klant/gast
- B1-K1-W3 Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
- B1-K1-W4 Signaleert en behandelt klachten
- B1-K1-W5 Onderhoudt in- en/of externe contacten
- B1-K1-W6 Werft klanten/gasten en opdrachten
- Voert administratieve en financiële processen uit
- B1-K2-W1 Stelt informatiemateriaal samen
- B1-K2-W2 Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af
- B1-K2-W3 Houdt de administratie bij
- B1-K2-W4 Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening
- Realiseert commercieel aanbod
- P4-K1-W1 Promoot producten en diensten
- P4-K1-W2 Stelt een passend aanbod op met gerelateerde services en producten
- P4-K1-W3 Maakt een prijsberekening bij het aanbod
- Geeft leiding
- P4-K2-W1 Plant en verdeelt de werkzaamheden
- P4-K2-W2 Instrueert en begeleidt nieuwe collega's, stagiairs en/of vrijwilligers
- P4-K2-W3 Voert formele gesprekken
- Voert beheerstaken uit
- P4-K3-W1 Maakt een operationeel plan
- P4-K3-W2 Maakt een begrotingsvoorstel
- P4-K3-W3 Bewaakt financiën
lees verder