Zelfstandig medewerker travel & hospitality

De Librije Front Office medewerker

Jij bent het eerste contact bij een reservering of bezoek tot de laatste ‘tot ziens’ wanneer de gasten het restaurant verlaten. Samen met het serviceteam en de keuken brigade zorgen jullie voor een onvergetelijk verblijf voor de gasten. Wat wordt er van je verwacht? Je bent medeverantwoordelijk voor het reilen en zeilen rondom het hotel. In de aanloop zal dit het klaarmaken van de kamers betekenen, zorgen voor een gedetailleerde ontvangstlijst en de mise en place voor het ontvangst. Je beantwoordt de telefoon en de vragen die binnenkomen. Tijdens de check-in zorg je ervoor dat alle gasten een welkomstdrankje en hapje krijgen en dat de gasten naar de kamers worden begeleid alwaar je alle ins en outs van de hotelkamers toelicht. Daarnaast zorg je ervoor dat lunch en/of diner gasten naar het restaurant worden begeleid; je heet ze welkom, brengt ze naar de juiste tafel en zorgt ervoor dat ze met een glimlach het restaurant verlaten. Ook ondersteun je het ontbijt-team.

Naar wie zijn wij op zoek?

Wat biedt het bedrijf?

Wat ga je leren?

• Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
• B1-K1-W1 Ontvangt de klant/gast
• B1-K1-W2 Informeert en adviseert de klant/gast
• B1-K1-W3 Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
• B1-K1-W4 Signaleert en behandelt klachten
• B1-K1-W5 Onderhoudt in- en/of externe contacten
• B1-K1-W6 Werft klanten/gasten en opdrachten

• Voert administratieve en financiële processen uit
• B1-K2-W1 Stelt informatiemateriaal samen
• B1-K2-W2 Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af
• B1-K2-W3 Houdt de administratie bij
• B1-K2-W4 Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening

• Realiseert commercieel aanbod
• P2-K1-W1 Promoot producten en diensten
• P2-K1-W2 Stelt een passend aanbod op met gerelateerde services en producten
• P2-K1-W3 Maakt een prijsberekening bij het aanbod