Shanghai Hotel Holland Hotel met een unieke mix van twee culturen, ‘Eastern hospitality, Western 4-star comfort
Het in- en uitchecken van gasten Diverse vragen van gasten beantwoorden en informatie geven In goede banen leiden van allerlei werkzaamheden Het aannemen van reserveringen Diverse administratieve taken uitvoeren Kwaliteitsbewaking in meerdere aspecten Contact met andere afdelingen ter verbetering van de service en kwaliteit
Naar wie zijn wij op zoek?
Opleiding op MBO niveau (hotelschool of toeristische opleiding is een pre) Oog voor detail en goed georganiseerd Flexibel en spontaan Excellente communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk Representatief en verzorgde uitstraling Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal Servicegericht, gastvrij en klantvriendelijk In bezit van een eigen vervoermiddel is een pre
Wat biedt het bedrijf?
Je zal werken in een informele omgeving met collega’s waarbij de communicatie altijd open en direct is
Wat ga je leren?
- Treedt op als aanspreekpunt voor klant/gast/reiziger/bezoeker
- B1-K1-W1 Ontvangt de klant/gast/reiziger/bezoeker
- B1-K1-W2 Informeert en adviseert de klant/gast/reiziger/bezoeker
- B1-K1-W3 Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
- B1-K1-W4 Signaleert en behandelt klachten
- B1-K1-W5 Onderhoudt in- en/of externe contacten
- Voert administratieve processen uit
- B1-K2-W1 Houdt de voorraad bij
- B1-K2-W2 Verzamelt en verwerkt informatie
- B1-K2-W3 Houdt de administratie bij
- Organiseert en voert activiteiten uit
- B1-K3-W1 Maakt een planning voor de organisatie van activiteiten
- B1-K3-W2 Bereidt de uitvoering van activiteiten voor
- B1-K3-W3 Begeleidt activiteiten
- B1-K3-W4 Rondt de activiteit af
- Werkt in de gastvrijheidsbranche
- B1-K4-W1 Voert voorbereidende werkzaamheden uit
- B1-K4-W2 Neemt reserveringen aan en adviseert de gasten
- B1-K4-W3 Adviseert gasten en registreert de bestelling
- B1-K4-W4 Maakt dranken serveergereed
- B1-K4-W5 Serveert de bestelling en ruimt af
- B1-K4-W6 Creëert en onderhoudt de sfeer
- B1-K4-W7 Bewaakt het sociaal-hygiënisch beleid
- B1-K4-W8 Voert afrondende werkzaamheden uit
lees verder