Hilton Garden Inn Leiden Front Office Trainee
Een Front Office Stagiar(e) draagt bij aan de eerste indruk van onze gasten en zal daardoor de volgende taken dienen uit voeren op het hoogste niveau: - Vragen van gasten beantwoorden op een efficiënte en proactieve manier - Er zorg voor dragen dat de gast een efficiënte receptie ervaring beleefd, inclusief check-in/ check-out volgens de interne richtlijnen - Er zeker van zijn dat zowel de Front Desk Manager en Guest Service Supervisors volledig geïnformeerd zijn over relevante feedback van gasten en/ of andere afdelingen - Demonstreren van kennis van de hotelkamers, categoriën, kamerprijzen, packages, promoties en andere algemene produktkennis - Maximaliseren van de hotelbezetting en het toepassen van up-selling technieken om het hotel en de faciliteiten te promoten - Het gebruiken van de juiste procedures als het gaat om het accepteren van vreemde valuta, credit cards en cash volgens - Assisteren van andere afdelingen indien noodzakelijk
Naar wie zijn wij op zoek?
Ben jij gastgericht, representatief, flexibel, leergierig, een teamplayer en vind jij de kwalitatief hoogstaande service net zo belangrijk als wij? Spreek je daarnaast vloeiend Nederlands en Engels? Ben je miniaal 18 jaar? Dan zijn wij op zoek naar jou om ons operationele team te komen versterken!
Wat biedt het bedrijf?
Wij zijn op zoek naar een student van de Middelbare / Hogere Hotelschool - Wij bieden een stagevergoeding conform de Hilton Policy, € 500, - stagevergoeding + € 80, - woonvergoeding bij een fulltime stage; - Binnen de operationele afdelingen wordt gewerkt in wisseldiensten van maandag tot en met zondag. We verwachten dan ook dat je op de diverse diensten inzetbaar kunt zijn. - Beheersing van de Nederlandse & Engelse taal. - Wij bieden een leuke leerplek in een enthousiast team en bieden de ruimte om zoveel te leren als jij wilt, ook binnen andere afdelingen.
Wat ga je leren?
- Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
- B1-K1-W1 Ontvangt de klant/gast
- B1-K1-W2 Informeert en adviseert de klant/gast
- B1-K1-W3 Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
- B1-K1-W4 Signaleert en behandelt klachten
- B1-K1-W5 Onderhoudt in- en/of externe contacten
- B1-K1-W6 Werft klanten/gasten en opdrachten
- Voert administratieve en financiële processen uit
- B1-K2-W1 Stelt informatiemateriaal samen
- B1-K2-W2 Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af
- B1-K2-W3 Houdt de administratie bij
- B1-K2-W4 Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening
- Realiseert commercieel aanbod
- P4-K1-W1 Promoot producten en diensten
- P4-K1-W2 Stelt een passend aanbod op met gerelateerde services en producten
- P4-K1-W3 Maakt een prijsberekening bij het aanbod
- Geeft leiding
- P4-K2-W1 Plant en verdeelt de werkzaamheden
- P4-K2-W2 Instrueert en begeleidt nieuwe collega's, stagiairs en/of vrijwilligers
- P4-K2-W3 Voert formele gesprekken
- Voert beheerstaken uit
- P4-K3-W1 Maakt een operationeel plan
- P4-K3-W2 Maakt een begrotingsvoorstel
- P4-K3-W3 Bewaakt financiën
Kenmerken
- Mogelijkheden voor begeleiding op maat
lees verder