Carlton Square Hotel Haarlem Zelfstandig medewerker Front Office
Front Office Trainee De Front Office is het eerste aanspreekpunt van het hotel. Gasten komen hier naartoe met al hun vragen, maar ook voor een gezellig praatje of om informatie te krijgen over de stad Haarlem. Je bent de ondersteunende factor van het team en draagt onder andere zorg voor: • Een correct ontvangst van onze gasten. • Het in- en uitchecken via ons PMS systeem Opera. • Het begeleiden van gasten naar de kamer. • Een juiste administratieve afhandeling. • Beantwoorden van vragen over het hotel, de omgeving etc. • Het oplossen van klachten. • Alle andere voorkomende werkzaamheden Wie ben jij? Jij bent enthousiast, gastvrij en communicatief- en sociaalvaardig. Oplossingsgericht en teamwork is voor jou als vanzelfsprekend en jij herkent je in de volgende functie-eisen: • Je volgt een MBO of HBO opleiding; met voorkeur MBO/HBO Hotelschool; • Je zoekt een uitdagende FO stage van minimaal 20 weken; • Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taa
Naar wie zijn wij op zoek?
Hou jij van gasten en ben jij flexibel? Dan is deze baan echt iets voor jou! Wij zijn altijd op zoek naar iemand die goed luistert en gastvrij is. Handig als je goed Nederlands en Engels spreekt.
Wat biedt het bedrijf?
•Een uitdagende, afwisselende stage in het hogere segment van de Hospitality in één van de beste 4-sterren hotels van Haarlem (nr. 4 Tripadvisor Haarlem hotels); •38-urige werkweek; de balans tussen stage en privé vinden wij belangrijk; •Een stage vergoeding hoger dan gemiddeld; in overleg en afhankelijk van jouw (eventuele) eerder opgedane ervaring en kennis; •Vaste onkostenvergoeding per gewerkte dag; •Veel ruimte voor eigen ontwikkeling en vrijheid om te ondernemen; •Een enthousiast, warm en hecht team;
Wat ga je leren?
- Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
- B1-K1-W1 Ontvangt de klant/gast
- B1-K1-W2 Informeert en adviseert de klant/gast
- B1-K1-W3 Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
- B1-K1-W4 Signaleert en behandelt klachten
- B1-K1-W5 Onderhoudt in- en/of externe contacten
- B1-K1-W6 Werft klanten/gasten en opdrachten
- Voert administratieve en financiële processen uit
- B1-K2-W1 Stelt informatiemateriaal samen
- B1-K2-W2 Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af
- B1-K2-W3 Houdt de administratie bij
- B1-K2-W4 Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening
- Realiseert commercieel aanbod
- P2-K1-W1 Promoot producten en diensten
- P2-K1-W2 Stelt een passend aanbod op met gerelateerde services en producten
- P2-K1-W3 Maakt een prijsberekening bij het aanbod
lees verder