Novotel Rotterdam Brainpark Front Office Stage!
Heb jij pas een geslaagde dag als jouw gasten een top verblijf gehad hebben en weet jij ieder moment met de gast een feestje te maken? Met 210 kamers en 9 vergaderzalen kun jij bij Novotel Rotterdam Brainpark al jou energie kwijt. Wij zetten alles op alles om onze gasten een persoonlijke, hartverwarmende en gastvrije ervaring te bieden en wij zijn opzoek naar een collega die juist daar zijn of haar energie uit weet te halen. In deze functie zorg je ervoor dat onze gasten van aankomst tot vertrek een fantastisch verblijf hebben. Je bent het visitekaartje van het hotel en het aanspreekpunt voor onze hotelgasten. Je zorgt er voor dat onze gasten op een professionele en persoonlijke manier te woord gestaan worden tijdens de check-in, check-out of wanneer de gast om jouw expertise over de stad Rotterdam vraagt. Daarnaast informeer je onze gasten over ons loyaliteitsprogramma ALL en weet je eventuele klachten om te zetten in een positieve ervaring.
Naar wie zijn wij op zoek?
70% van jouw tijd ben jij onze gasten aan het assisteren. In-checken, uit-checken de telefoon beantwoorden en de gast toeristische informatie verstrekken; 15% van jouw tijd ben jij bezig met Administratieve werkzaamheden. Denk hierbij aan het verwerken van betalingen, het beantwoorden van e-mails en de night-audit verwerken; 10% van jouw tijd bestaat uit het persoonlijk maken van het gastenverblijf door informatie van de gast te verzamelen en hier vervolgens op een verrassende manier op in te spelen; 5% van jouw shift ben je bezig met het waarborgen van de veiligheid in het hotel. Je checkt wie er het hotel binnen komt en spreek gasten aan wanneer zij zich niet aan de huisregels houden. Wij zijn op zoek naar een energieke, vrolijke en gepassioneerde collega. Jij weet de rust te behouden en zorgt dat al onze gasten samen met jouw team een fantastisch verblijf gaan hebben. Je bent flexibel beschikbaar voor 5 dagen in de week in de ochtend, avond.
Wat biedt het bedrijf?
Wat bieden wij jou? Een stage vergoeding van €750 op fulltime basis Veel doorgroei mogelijkheden binnen Accor Groot trainingsaanbod binnen onze eigen AccorHotels Academie Werken in een super leuk en gezellig hotelteam die er onder elke omstandigheden een feestje van weet te maken
Wat ga je leren?
- Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
- B1-K1-W1 Ontvangt de klant/gast
- B1-K1-W2 Informeert en adviseert de klant/gast
- B1-K1-W3 Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
- B1-K1-W4 Signaleert en behandelt klachten
- B1-K1-W5 Onderhoudt in- en/of externe contacten
- B1-K1-W6 Werft klanten/gasten en opdrachten
- Voert administratieve en financiële processen uit
- B1-K2-W1 Stelt informatiemateriaal samen
- B1-K2-W2 Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af
- B1-K2-W3 Houdt de administratie bij
- B1-K2-W4 Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening
- Realiseert commercieel aanbod
- P2-K1-W1 Promoot producten en diensten
- P2-K1-W2 Stelt een passend aanbod op met gerelateerde services en producten
- P2-K1-W3 Maakt een prijsberekening bij het aanbod
lees verder