DoubleTree by Hilton Royal Parc Soestduinen Front Office Stagaire
Wij zijn voor ons receptie team opzoek naar een enthousiaste en dienstverlenende kandidaat die zijn/haar talent wil toevoegen aan het team als Front Desk Trainee De afdeling Front Desk is de belangrijkste verbindingsschakel; zowel tussen gasten en het hotel als andere hotelafdelingen. Check-ins, check-outs en verzoeken van gasten worden behandeld. Specifieke verantwoordelijkheden zijn o.a.: • Gasten welkom heten en inchecken, inclusief de verwerking van aankomsten van groepen. Wanneer de gasten het hotel verlaten, verzorg je de check-out. • Aanspreekpunt voor de gast en efficiënt vragen behandelen en eventuele klachten afhandelen. • Up-to-date blijven van alle hotelprocedures, faciliteiten, services, prijsstelling en speciale promotieaanbiedingen. • Sales maximaliseren door middel van up-selling, crosselling en marketingprogramma’s.
Naar wie zijn wij op zoek?
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal. Eventuele andere talen zouden een voordeel zijn. • Je bent een ambassadeur van de Hilton Values (Hospitality, Integrity, Leadership, Teamwork, Ownership & Now). • Praktische automatiseringskennis, denk aan Windows, MS Office, Teams, OnQ • Een positieve, proactieve houding • Deze stage is enkel beschikbaar voor studenten geregistreerd bij opleidingscentra
Wat biedt het bedrijf?
Wat bieden wij? • Flexibele werktijden van maandag t/m zondag • Uitstekende trainings- & ontwikkelingsmogelijkheden via Hilton University. • Een stagevergoeding van 675 euro per maand op basis van een vijf daagse werkweek; • Reis- en/ of woonkosten vergoeding van 125 euro per maand op basis van een vijf daagse werkweek; • Internationale transfers en doorgroeimogelijkheden. • Hilton Go! Een programma die Hilton Hotels over de wereld aanbiedt voor gereduceerd tarief! • Een uitdagende functie binnen een stimulerende internationale omgeving met een enthousiast jong team.
Wat ga je leren?
- Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
- B1-K1-W1 Ontvangt de klant/gast
- B1-K1-W2 Informeert en adviseert de klant/gast
- B1-K1-W3 Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
- B1-K1-W4 Signaleert en behandelt klachten
- B1-K1-W5 Onderhoudt in- en/of externe contacten
- B1-K1-W6 Werft klanten/gasten en opdrachten
- Voert administratieve en financiële processen uit
- B1-K2-W1 Stelt informatiemateriaal samen
- B1-K2-W2 Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af
- B1-K2-W3 Houdt de administratie bij
- B1-K2-W4 Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening
- Realiseert commercieel aanbod
- P4-K1-W1 Promoot producten en diensten
- P4-K1-W2 Stelt een passend aanbod op met gerelateerde services en producten
- P4-K1-W3 Maakt een prijsberekening bij het aanbod
- Geeft leiding
- P4-K2-W1 Plant en verdeelt de werkzaamheden
- P4-K2-W2 Instrueert en begeleidt nieuwe collega's, stagiairs en/of vrijwilligers
- P4-K2-W3 Voert formele gesprekken
- Voert beheerstaken uit
- P4-K3-W1 Maakt een operationeel plan
- P4-K3-W2 Maakt een begrotingsvoorstel
- P4-K3-W3 Bewaakt financiën
lees verder